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（流程管理）集成化软件研发流程IDP

集成化软件研发流程IDP7.0

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集成化软件研发流程IDP

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7.0

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目录

A.集成化软件研发流程图 5

B.过程域和主要成果清单 6

C.研发组织结构模型 7

D.角色职责表 8

第1章营销客服过程 10

1.1产品管理 10

1.1.1产品策划 10

1.1.2调研分析 11

1.1.3产品立项与开发 12

1.1.4产品销售与服务 13

1.2销售管理 13

1.2.1营销策划 13

1.2.2销售跟踪 14

1.2.3合同管理 15

1.3客户服务 16

1.3.1受理 17

1.3.2处理 17

1.3.3审核关闭 17

1.3.4客户反馈 17

1.4客户信息管理 18

第2章项目管理过程 19

2.1立项管理 19

2.1.1立项申请 19

2.1.2PMO受理 20

2.1.3立项评审 21

2.1.4项目启动 22

2.2结项管理 23

2.2.1结项申请 23

2.2.2PMO受理 24

2.2.3结项评审 25

2.2.4遗留问题跟踪 25

2.2.5项目工作总结 26

2.3项目规划与监控 26

2.3.1项目人员角色 26

2.3.2任务进度管理 27

2.3.3项目成本管理 28

2.3.4项目评审（决策评审和技术评审） 28

2.4变更控制 29

2.5沟通管理 31

2.6问题跟踪 33

第3章项目研发过程 34

3.1需求开发与管理 34

3.1.1需求调研 34

3.1.2需求分析 35

3.1.3需求定义 35

3.1.4需求评审 36

3.1.5需求跟踪 36

3.2系统设计 36

3.2.1软件系统设计 36

3.2.2设计评审 37

3.3模块开发与集成 37

3.4测试与缺陷跟踪 38

3.4.1提交测试 39

3.4.2测试准备 39

3.4.3执行测试 40

3.4.4缺陷跟踪 40

3.4.5消除缺陷 41

3.5交付与验收 42

3.5.1撰写文档 42

3.5.2软件部署 42

3.5.3用户培训 43

3.5.4试用和验收 43

3.6软件维护 44

3.6.1接受维护请求 44

3.6.2分析维护请求 45

3.6.3执行维护 45

第4章支持过程 46

4.1软件配置管理 46

4.1.1软件配置管理的概念 46

4.1.2软件代码管理的一般规则 46

4.2文档管理 47

4.2.1文档管理的特征 47

4.2.2项目文档管理的一般规则 48

4.3质量保证 48

9.4日志和周报 49

4.5绩效评估 49

4.5.1定义绩效体系 49

4.5.2填写绩效表格 50

4.6知识库管理 51

A.集成化软件研发流程图

B.过程域和主要成果清单

过程域

主要工作成果

营销客服过程

产品管理（产品策划，调研分析，立项）

产品建议书，产品调研报告，立项申请书

销售管理（营销策划，销售跟踪，合同管理）

营销方案，销售跟踪表，合同管理表

客户服务（受理，处理，关闭，反馈）

客服跟踪表

客户信息管理

客户信息表

项目管理过程

立项管理（立项申请，PMO受理，立项评审，项目启动）

立项申请书，立项评审报告，项目总体计划

结项管理（结项申请，PMO受理，结项评审，遗留问题跟踪，项目工作总结）

结项申请书，结项评审报告，项目工作总结

项目规划与监控（人员角色，任务进度，项目成本，项目评审）

人员角色表，任务进度表，成本表，评审报告

变更控制

变更控制报告

沟通管理

沟通记录

问题跟踪

问题跟踪表

项目研发过程

需求开发与管理

需求规格说明书，需求跟踪表

系统设计

系统设计说明书

模块开发与集成

模块文档（需求和设计），软