移动阅读平台用户粘性影响因素研究--以微信读书APP为例.pdf

移动阅读平台用户粘性影响因素研究——以微信读书APP

为例

摘要

随着移动互联网技术的发展和数字终端的逐步升级，给人类带

来的不仅是生活方式的改变，还有阅读习惯的变化，通过利用移动

终端手机、iPad等便携式终端为载体进行数字化阅读已经成为最便

利、最容易利用的“读书”方式。微信读书APP依托社交软件微信

不仅拥有庞大的用户群体，还具备丰富的数字内容储备。因此，了

解用户对移动阅读平台使用时的心理，探究移动阅读APP用户粘性

的影响因素具有必要性。通过对移动阅读平台用户粘性的探究，有

助于为移动阅读平台如何增强用户粘性提供参考意见，对打造高质

量的移动阅读平台具有重要的现实意义。

本文通过对当前移动阅读平台的研究内容进行梳理，并在广泛

研究信息系统使用模型的基础之上，结合心流体验理论、技术接受

模型、信息系统持续使用模型，构建了影响微信读书APP用户粘性

影响因素的模型，重点探究心流体验作为中介变量及感知易用性、

感知有用性、涉入度、互动性、社会影响作为调节变量的作用机制。

采用问卷调查法验证理论模型及假设的合理性，在初步调研的基础

之上正式发放问卷，共收集到404份有效问卷。通过SPSS26.0软件

对问卷数据进行了系统的分析，得出以下结论：（1）互动性对用户

粘性的正向影响效用最高。（2）心流体验在感知易用性、感知有用

性、涉入度、社会影响、互动性和用户粘性之间发挥中介作用，正

向显著影响用户粘性。（3）感知易用性正向显著影响用户粘性。（4）

社会影响深刻地影响用户的心流体验（5）感知易用性、感知有用性

I

正向显著影响心流体验。基于上述研究结论提出了增强用户粘

性的策略：线上线下结合，提升用户交互体验；建立激励体系，提

升用户活跃度；优化用户服务体验，满足市场需求；加强宣传，注

重品牌建设；提升服务质量，注重用户心理体验。

关键词：移动阅读平台；用户粘性；影响因素；微信读书APP

II

目录

第一章绪论1

第一节研究背景1

第二节研究目的和意义2

一、研究目的2

二、研究意义3

第三节文献综述4

一、移动阅读平台文献综述4

二、用户粘性文献综述6

三、微信读书APP文献综述8

四、文献小结10

第四节研究内容与方法11

一、研究内容11

二、研究方法11

第五节创新点12

第二章模型构建与研究假设14

第一节理论基础14

一、心流理论14

二、技术接受模型15

三、信息系统持续使用模型18

第二节相关变量的界定19

一、感知易用性、感知有用性及涉入度19

二、社会影响和互动性20

三、心流体验和用户粘性20

第三节研究模型构建21

第四节研究假设的提出21

一、感知易用性、感知有用性、涉入度与用户粘性..21

二、社会影响、互动性与用户粘性22

三、感知易用性、感知有用性、涉入度与心流体验..22

四、社会影响、互动性与心流体验23

五、心流体验与用户粘性24

第三章问卷设计与调查26

第一节问卷设计26

一、量表设计26

第二节预调研27

一、信度检验27

二、效度分析28

第三节问卷的正式发放29

第四章问卷数据的实证研究分析30

第一节描述性统计分析30

一、微信读书APP被调研人群的总体特征30

二、用户使用频率和时间的描述分析31

三、相关变量的描述32