服务礼仪培训资料(ppt_29).pptx

礼仪培训资料;礼仪;孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪;“三秒钟”印象;提纲;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（五）搭乘电梯 ;礼节20字诀;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪

;接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！卓家房产

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语：您好！我是卓家房产XXX，请问。。。

;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:43:4809:43:4809:4310/11/20209:43:48AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2009:43:4809:43Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:43:4809:43:4809:43Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2009:43:4809:43:48October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20209:43:48上午09:43:4810月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月209:43上午10月-2009:43October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/119:43:4809:43:4811October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:43:48上午9:43上午09:43:4810月-20