物资供应链管理与售后保障.docx
物资供应链管理与售后保障
目录
物资供应链管理与售后保障（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
物资供应链管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
售后保障的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
研究目标与内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
物资供应链的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
物资供应链的组成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
物资供应链的运作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
物资供应链管理的关键成功因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
需求预测与计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
供应商管理与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
库存控制与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
物流与配送管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
信息技术在供应链管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
风险预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
合同类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
合同谈判与签订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
合同履行与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
合同争议解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
质量标准与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
质量检测与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
质量问题处理与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
售后服务的目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
售后服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
售后服务团队建设与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
售后服务效果评估与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
国内外物资供应链管理成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
售后保障策略实施案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
教训与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
物资供应链管理的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
新技术在物资供应链管理中的应用前景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
面临的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
物资供应链管理与售后保障（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
1.1物资供应链管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．