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百学须先立志。——朱熹

ISO20000内审员考试试卷

赛宝认证中心ITSMS内审员考试试题

名字：分数：

一、单项选择题（每题1.5分）

1.事件管理程序运行一段时间后，为反应事件升级新的途径，事

件经理想对事件管理程序文件进行

修改，并得到IT服务管理委员会的同意，在这个过程中，审核员

要优先考虑以下哪方面的审核：

a)能力、意识和培训

b)文件控制

c)事件管理流程的设计更改

d)事件管理流程与其他流程的接口

2.关于可识别的服务和基础设施组件，配置管理不能提供以下机

制：

a)识别

b)控制

c)追溯版本

d)变更

3.获取客观证据的方式有：

a)面谈

b)观察

c)审查文件

d)以上都是

4.下列描述中哪个不是成功实施ITSMS关键成功因素：

a)管理层的支持与承诺

b)安全政策反映企业商业目标

c)遵守个人数据保护法

d)提供适当的培训与教育

5.IT服务管理是如何改善IT服务的质量的：

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a)以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

b)定义服务级别普遍适用的标准

c)提高IT组织中所有员工的客户关注程度

d)计划，实施，管理一系列流程以提供IT服务

6.IT服务管理的目标是：

a)可测量的

b)是可量化的

c)是能达到的

d)a+c

7.组织任命一名管理者代表，其主要职责是

a)就IT服务管理体系事宜与外部联系

b)代表最高管理者解决IT服务管理体系建立和运行中的一切问题

c)确保IT服务管理体系和过程得到建立、实施和保持

d)确保提高组织员工满足客户服务的意识

8.哪个不是管理评审的输入；

a)审核和评审的结果

b)相关方的反馈信息

c)纠正和预防措施的实施情况

d)资源需求

9.司为其图片设计工作间安装了内部局域网，因需要传输大

体积的图片需要增加带宽，以上描

述需要ISO/IEC20000：2005中哪个流程批准增加带宽的服务：

a)能力管理

b)变更管理

c)可用性管理

d)问题管理

10.ISO/IEC20000：2005中IT服务预算及核算管理对哪项不做必

须要求：

a)为所有的组件进行预算和核算

b)为服务制定收费标准

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c)有效财务控制与授权

d)为每个交付的服务制定预期成本和实际成本

二、问答题（每题5分）

1.管理者应通过领导并采取措施开发、实施并