CRM平台应用讲义.pptx
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CRM平台应用;内容;1.何为CRM平台?;2020/3/25;2.CRM有何功能？;3.如何使用？;4.核心业务流程;5.平台应用的意义;CRM对分公司的管控;6.几点要求;《关于CRM的管理规定》
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［摘要］ 随着电子商务的快速发展，企业已经将更多的关注点集中于对客户的管理。本文通过研究crm（客户关系管理）和b2b电子商务平台的客户特点，提出了基于b2b电子商务平台的crm应用。
［关键词］ 客户关系管理（crm）； b2b电子商务平台； 应用
根据《２０１１年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到２０１１年底，中国电子商务市场交易额达６万亿元，其中，ｂ２ｂ电子商务交易额达到４．９万亿，呈现稳步增长的态势。同时，报告也显示使用第三方电子商务平台的企业客户规模已经突破１ ６００万。越来越多的中小企业加入到了电子商务的行列，那么对于提供ｂ２ｂ平台的运营
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第二讲;CRM软件系统的一般模型;CRM系统的一般组成;接触活动;接触活动;接触活动;业务功能;业务功能;业务功能;数据库 ;CRM 类型;运营型CRM;分析型CRM;CRM应用效益与企业客户总量的相关性分析;曲线一：运营型应用效益同客户总量呈稳步增长关系
运营型应用模块，主要是为了减少费用，提高效率。客户总量越多，意味着通过信息共享、员工工作效率的提高所能产生的费用节省就越多；另一方面，由于此类应用在实施初期效果比较大，以后就进入一个比较平稳的阶段。;曲线二：分析型应用效益同客户总量呈快速增长关系
分析型CRM的应用，首先要有可分析的数据，如果客户总量还不足以产生规模效应，将无法为分析型应用
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;;“ ;;;;微信平台有自助服务及人工服务功能。自助服务使用户方便地查询到最实用的服务信息；通过微信人工服务，用户可选择问题咨询，并实时获得一对一的在线支持。;;;;;;;;