物业报修流程图.ppt

前台受理业主报修前台记录相关内容，填写派工单，维修人员签单前台约定时间进行维修维修单位维修完毕，业主在派工单上签注意见维修单位返还派工单楼管员回访部门主管分析、沟通，制定合理处理方案，跟进维修前台整理存档报修流程注意事项及涉及相关表格1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪，详细记录业主报修事项。2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人，准确记录维修单问题。对于问题严重的，可通知主管给予处理意见。如主管处理不了，由主管上报经理。3、根据业主要求约定时间内进行维修，如不能在准确时间内维修及时告知业主，并说明原因，另定时间。4、敦促维修人员维修完毕，让业主进行在派工单上签注。5、确保派工单100%返回，不允许丢单。如丢失，注明原因。6、楼管员接前台完成的派工单，及时进行回访（有时效性），回访不单单为维修内容确认，还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。7、维修单不合格，要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时，要求上门进行回访。8、电话回访在70%，入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。9、前台定期对派工进行汇总，分析近期报修事项，是否存在共性，上报经理。10、整理派工单存档，以备日后查找。11、表格：《业主报修记录登记表》、《派工单》、《业主回访记录表》。单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。