IT运维企业IT运维管理及服务创新解决方案.doc

IT运维企业IT运维管理及服务创新解决方案

TOC\o1-2\h\u31939第一章总论 3

302211.1IT运维管理概述 3

317111.2IT运维管理的重要性 3

285511.2.1保障企业信息系统稳定运行 3

139921.2.2提升企业核心竞争力 3

99031.2.3降低企业运营成本 3

172251.2.4提高信息安全防护能力 3

124411.3IT运维管理发展趋势 3

173421.3.1自动化运维 3

193931.3.2智能化运维 3

141651.3.3云计算和大数据应用 4

209801.3.4安全运维 4

290451.3.5绿色运维 4

282931.3.6开源与商业化运维工具结合 4

10122第二章IT运维管理基础 4

253582.1IT运维管理基本概念 4

223282.2IT运维管理框架 5

141562.3IT运维管理关键要素 5

3911第三章IT运维管理体系构建 5

217263.1IT运维管理体系设计 5

145753.1.1设计原则 5

219943.1.2设计内容 6

113623.2IT运维管理体系实施 6

179053.2.1实施步骤 6

293853.2.2实施关键点 6

200713.3IT运维管理体系优化 6

268963.3.1优化方向 7

216913.3.2优化措施 7

21048第四章IT运维服务流程优化 7

322474.1IT运维服务流程概述 7

74294.2IT运维服务流程诊断 7

276914.3IT运维服务流程改进 8

61第五章IT运维团队建设与管理 8

276925.1IT运维团队组织结构 8

271005.2IT运维团队人员管理 9

160025.3IT运维团队技能提升 9

24805第六章IT运维监控与评估 9

154676.1IT运维监控体系构建 9

140086.1.1监控体系架构 10

251886.1.2监控内容 10

30926.2IT运维监控数据分析 10

214056.2.1数据分析方法 10

38846.2.2数据分析应用 10

179676.3IT运维绩效评估 11

172816.3.1评估指标体系 11

15746.3.2评估方法 11

26968第七章IT运维风险管理 11

280457.1IT运维风险识别 11

25627.1.1风险识别概述 11

251157.1.2风险识别方法 11

59737.1.3风险识别实施 12

115897.2IT运维风险评估 12

163947.2.1风险评估概述 12

270557.2.2风险评估方法 12

265807.2.3风险评估实施 12

228717.3IT运维风险应对 12

269917.3.1风险应对概述 12

209757.3.2风险应对策略 13

148497.3.3风险应对实施 13

6471第八章IT运维安全管理 13

1138.1IT运维安全策略制定 13

65768.1.1安全策略的必要性 13

22228.1.2安全策略制定原则 13

222018.1.3安全策略内容 14

312258.2IT运维安全防护措施 14

32698.2.1防火墙 14

124618.2.2入侵检测系统（IDS） 14

312948.2.3安全漏洞管理 14

243508.2.4数据加密 14

19098.2.5身份认证与访问控制 14

303338.3IT运维安全事件处理 15

272468.3.1安全事件分类 15

81738.3.2安全事件处理流程 15

3628第九章IT运维服务创新 15

38829.1IT运维服务创新理念 15

3119.2IT运维服务创新实践 15

8749.3IT运维服务创新成果 16

3440第十章IT运维管理与服务创新案例分析 16

1239810.1成功案例分析 16

2750810.1.1项目背景 16

2273810.1.2实施过程 16

2203910.1.3成功成果 17