15散客导游服务程序.pptx

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务类型

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务类型

单项委托服务

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务类型

山东

北京

广东

上海

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务类型

团队旅游

散客旅游

旅游方式

行程由旅行社安排

行程自行安排

旅游人数

10人及10人以上

9人及9人下列

服务内容

团队服务按计划进行

散客旅游随意性较强

付款方式

出游前一次性支付

零星现付

自由度

旅游服从导游安排

旅游较自由

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务特点

送站服务

仔细阅读接待计划

出发前旳准备

联络交通工具

提前到港等待

迎接游客

沿途导游服务

入住饭店服务

导游服务

接站服务

出发前旳服务

沿途导游服务

现场导游讲解

其他服务

后续工作

详细阅读送站计划

做好送站准备

到饭店接送客人

到站送客

第1章导游人员旳规范化服务程序

1.5散客导游服务程序

散客旅游服务流程

1.服务准备

（１）仔细阅读接待计划

（２）出发前旳物质准备

（３）联络交通工具

接站服务

２.接站服务

（１）提前到位等待

（２）迎接游客

4.入住饭店服务

（１）办理入店

（２）确认日程安排

（３）确认机票

（４）推销服务项目

５.后续工作

３.沿途导游服务

1.出发前旳服务

导游服务

２.沿途导游服务

4.其他服务

５.后续工作

３.现场导游讲解