导游业务地陪导游服务程序.pdf

地陪导游服务程序课件.ppt 地陪导游服务程序之五参观游览服务以参观武侯祠为例一、出发前准备工作二、途中导游四、返程服务若游客有晕车情况，怎么办？ 1.发生晕车、晕机、晕船时，最好是静卧休息。有条件的应尽量将座椅向后放平，然后闭目养神。千万不能在车厢内走动，这样会加重症状哟。 2.发生运动症时，不可进食饮水。 3.适当通风，保持空气流通和新鲜。 4.有恶心、呕吐等征兆时，可作深呼吸。 5.有条件的，用热毛巾搽脸;或在额头放置凉的湿毛巾。怎么预防晕车? 1.胃复安：胃复安1片，晕车严重时可服2片，儿童剂量酌减，于上车前10～15分钟吞服，可防晕车。行程2小时以上又出现晕车症状者，可再服1片。途中临时服药

2017-03-07 约2.31千字 11页立即下载

地陪服务程序—入店服务教案.doc PAGE PAGE 4 入店服务教案学科 导游业务 授课教师刘鑫鑫执教课题 地陪服务程序——入店服务教学目标知识掌握地陪服务程序中入店服务的程序；掌握入店服务中的服务质量要求。能力掌握入店服务的各项程序及服务质量；能（会）将具体要求落实到日常带团规范当中。情感提升学生的带团技能；培养学生的服务意识，使学生们更加热爱导游这个行业。教学重点、难点重点：掌握地方陪同导游人员在入店服务的工作程序及其服务质量要求。难点：将入店服务的程序及服务质量要求应用于实践中。教学用具与器材　　多媒体课件教学方法多媒体教学法小组讨论法模拟训练法课

2019-03-21 约1.63千字 4页立即下载

第二章-地陪服务程序.docx 第二章 地陪服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求熟悉导游送站服务的程序及内容；掌握地陪接团准备工作内容，接待服务程序。【教学重点】地陪接团准备、接站与送站服务【教学难点】赴饭店途中导游服务、参观游览服务【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示【教学时数】12 课时【教学内容】地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。在这个过程中，地陪自始至终应按照中华人民共和国国家标准——《导游服务质量标准》去接待来自全国和世界各地的朋友。《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务是确保旅游团（者）在当地参观游览活动的顺利，并充

2020-02-25 约8.93千字 40页立即下载

地陪导游服务程序之参观游览服务试卷含答案.docx 地陪导游服务程序之参观游览服务试卷含答案学号: ________________________ 1.出发前地陪导游应提前（）分钟到达约定的集合点。 A.5 B.10(正确答案) C.15 D.20 2.地陪导游出发前需准备好的物品不包括（）。 A.导游旗 B.电子导游证 C.酒店卡片(正确答案) D.行程单 3.当发现有旅游者未到集合点，地陪导游首先应（）。 A.自己去找 B.向领队、全陪导游或其他旅游者问明情况(正确答案) C.回酒店找 D.开车去接 4.集合登车后，地陪导游应（）。 A.直接让司机开车 B.再次清点人数，提醒系安全带等(正确答案) C.开始讲解 D.休息

2025-05-15 约9.18千字 25页立即下载

导游服务程序.ppt Click to edit title style ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Content Ti

2017-05-29 约1.04万字 48页立即下载

《导游业务》导游接待程序地陪.ppt 第二章导游服务程序（地陪）一、准备阶段二、接站阶段三、常规导游阶段四、送站阶段五、总结阶段一、准备阶段 (从拿到接待计划后开始) 1．计划准备 2．知识准备 3．情绪准备 4．物质准备（1）看（接待计划） --了解旅游团基本情况（组团社、全陪姓名/电话、旅游者国别/地区、旅游团人数、旅游团团号、接待标准、费用结算） --了解旅游团成员情况（男女比例、年龄结构/高龄老人和儿童、职业特征、宗教信仰、特殊要求） --了解旅游团行程安排（食宿行游）（2）核实（接待事宜） --住宿（位置、星级、房间数） --用餐（日期、人数、特殊要求/风味） --旅游车（司机、车

2017-09-23 约3.03千字 33页立即下载

地陪服务程序与标准标准教案蒲世民.pptx 地陪服务程序与标准教案汇报人：目录 01 地陪服务流程 02 地陪服务标准 03 教案设计 04 教案实施 05 教案评估地陪服务流程 01 接待准备地陪需提前熟悉游客名单、兴趣爱好及特殊需求，以便提供个性化服务。了解游客信息地陪应准备详尽的行程计划、景点介绍和应急联系信息，确保行程顺利进行。准备行程资料机场迎客地陪需准备明显的接机标识，如写有客人姓名的牌子，以便客人快速识别。准备迎接标识地陪应以热情友好的态度迎接客人，提供必要的帮助，如行李搬运、引导至车辆等。提供热情服务提前获取客人的航班信息，包括到达时间、航站楼等，确保准时迎接。了解航班信息旅游行程介绍地陪

2025-06-08 约2.73千字 28页立即下载

陪导游服务程序与标准.ppt 全陪导游服务程序与标准壹全陪是旅游团全程旅游活动的组织者。贰全陪服务是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保证。叁全陪的服务规范主要包括服务准备，迎接服务，核对、商定日程，各站服务，转移途中服务、末站出境服务，后续工作导入程序与标准迎接服务准备首站接团服务住进饭店服务核对、商定日程各站服务离站服务转移途中服务末站服务后续工作熟悉接待计划物质准备联系首站接待社或旅游团知识准备心理准备和形象准备 01熟悉接待计划02了解旅游团的情况03掌握行程安排04记下联络方式一、迎接服务准备（一）熟悉接待计划团队特征:团员情况:旅游线路:游览景点:自费项目:联络电话:单位团或散客拼

2025-03-19 约5.11千字 10页立即下载

散客导游服务程序.ppt 导游服务的性质（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（五）涉外性导游服务的特点和作用独立性强脑体高度结合客观要求复杂多变跨文化性纽带作用标志作用信息反馈作用扩散作用导游人员的职责三过硬、五大员 * * 主要内容项目二服务程序实施技能团队导游服务程序 散客导游服务程序 第一章导游概论导游服务导游人员导游服务及其类型导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务发展的趋势导游内容高知识化导游手段科技化

2016-05-28 约1.88千字 29页立即下载

《导游服务程序》课件.ppt 导游服务程序欢迎学习《导游服务程序》课程。本课件全面涵盖导游工作的完整流程，从前期准备到服务执行，再到后续评估，为您提供系统化的导游服务知识体系。无论您是初入行业的新手，还是希望提升专业技能的从业人员，本课程都将帮助您理解导游工作的精髓，掌握服务质量标准，成为一名优秀的旅游行业专业人士。让我们共同探索如何通过卓越的导游服务，为游客创造难忘的旅行体验。导游服务概述服务定义导游服务是指导游人员为游客提供的专业旅游指导、讲解及协调服务，帮助游客获得安全、舒适、愉快的旅行体验。行业地位在旅游产业链中，导游是连接旅游资源与游客的关键纽带，直接影响游客的旅行质量和满意度。职业要求作为服务行业的重要组成部

2025-04-27 约1.29万字 10页立即下载

导游服务程序精选.ppt Click to edit title style ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Description of the contents Content Ti

2017-06-04 约1.04万字 48页立即下载

导游服务程序(全)精选.ppt 第一节地陪服务规程 (1995年国家技术监督局发布的《导游服务质量》) 感谢大家的分享一、准备工作（一）熟悉接待计划（二）制定活动日程，落实接待事宜（三）物资准备（四）语言和知识准备（五）形象准备（六）心理准备例子：某长线旅游团接待计划桓仁xx旅行社：由我公司组织的×××团一行39人，将于7月2日至7月3日游览大雅河、望天洞、五女山等地，请协助接待。请提供住宿、就餐、导游服务等综合服务。综合服务费向我社结算，请代为确认。（各地游览，住房及特殊要求写在此）全程陪同：李丽（电话

2017-06-06 约1.27万字 85页立即下载

导游业务导游培训班复习要点第二章旅游团队导游服务程序.ppt * * （一）准备工作 1）业务准备：熟悉研究计划；设计活动日程：注意的三个方面落实接待事宜：车辆、用餐、住房、联系、熟悉 2）物质准备 3）形象准备 4）知识准备：景点知识；专业知识；热门话题；其他知识 5）心理准备：艰苦复杂的情况；承受抱怨和投诉；准备面对各种污染；

2017-11-17 约3.28千字 20页立即下载

第6章景区导游服务程序与服务质量（课件）《导游业务》（第五版）.pptx 第6章景区导游服务程序与服务质量 (课件) 第六章景区导游服务程序与服务质量 6.1准备工作心 导游业务 TORSM 补沿出从注时间判断题单选题多选题分值 2016 2017 2018 2019 2020 1 2021 1 熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求。 1 了解熟采掌握学习要求通过本次内容的学习，能够完成在某一景点(区)的讲解工作，能够根据不同的游客调整自己的讲解内容，并顺利完成讲解工作。力能业务准备二知识准备三语言准备四物质准备五形象准备主要内容接待前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总

2025-04-25 约4.59千字 10页立即下载

导游服务程序与服务规范.ppt 第二节全陪导游服务程序与服务规范01接待前的准备工作02实际接待阶段03接待后的总结工作接待前的准备工作熟悉接待计划物质准备与各地方接待社联络二、实际接待阶段首站接团服务进住饭店服务核对、商定旅游活动日程各站服务离站服务途中服务末站服务（一）首站接团服务全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实有关情况。全陪应提前半小时到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。接团之前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。全陪应协助领队向地陪交接行李。致欢迎词。全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎；自我介绍（同时将地陪介绍给全团）；表示提供服务的真诚愿望；预祝旅行

2025-03-26 约4.82千字 10页立即下载

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