居家养老服务中心员工手册.docx

居家养老服务中心员工手册

目录

服务中心简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1服务宗旨与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2服务中心发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3服务设施及人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

岗位职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1管理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2护理人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3医务人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.4餐饮人员职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.5其他工作人员职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

工作流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1老年人接待流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2日常护理服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3健康检查与医疗护理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.4餐饮服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.5应急处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

培训与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1新员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.2在职员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.3技能提升与职业发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.1考核标准与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.2考核内容与方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

5.3激励措施与晋升渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

福利待遇与关怀政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.1薪酬及福利待遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.2假期及休息安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.3关爱老年人措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

规章制度及注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

7.1员工日常行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

7.2服务质量管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

7.3安全防范及卫生要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

7.4其他注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.服务中心简介

（一）中心概述

本居家养老服务中心旨在为社区内的老年人提供温馨、舒适的养老服务，致力于打造一个让老人感受到家一般温暖的场所。中心不仅提供日常照料、健康监测等服务，更重视老人的精神需求和社交互动。

（二）服务宗旨

我们秉持着全心全意为老人服务的宗旨，坚持以关爱、尊重、专业为核心价值观，努力为每一位老人创造幸福、安康的晚年生活。

（三）服务特色

中心提供的服务包括但不限于生活照料、健康监测、康复训练、文化娱乐等。我们注重个性化服务，根据每位老人的需