企业营销策略实战作业指导书.doc

企业营销策略实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u20298第一章市场环境分析 3

33861.1市场调研与数据分析 3

287211.1.1调研目的 3

129731.1.2调研方法 3

92171.1.3数据收集 3

299111.1.4数据处理与分析 3

261921.2SWOT分析 4

119431.2.1优势分析 4

259341.2.2劣势分析 4

83201.2.3机会分析 4

263431.2.4威胁分析 4

11117第二章目标市场定位 4

224262.1目标客户群体划分 4

253532.2市场细分与选择 5

228542.3品牌定位 5

5025第三章产品策略 5

64753.1产品规划与设计 5

16173.1.1产品定位 5

124513.1.2产品功能设计 6

233453.1.3产品外观设计 6

97043.1.4产品质量保障 6

209453.2产品生命周期管理 6

103343.2.1研发阶段 6

231773.2.2上市阶段 7

52453.2.3成长阶段 7

244363.2.4成熟阶段 7

55143.2.5衰退阶段 7

271443.3产品组合策略 7

54413.3.1产品线拓展 7

129693.3.2产品差异化 8

290963.3.3产品组合优化 8

20913第四章价格策略 8

293024.1价格制定原则 8

178474.2价格调整策略 8

6934.3价格促销策略 9

24868第五章渠道策略 9

62895.1渠道选择与评估 9

3385.2渠道管理与发展 10

175125.3渠道冲突与协调 10

17356第六章推广策略 11

270356.1广告宣传策略 11

210996.1.1确定广告目标 11

303896.1.2选择合适的广告媒介 11

259456.1.3创意广告设计 11

245356.1.4制定广告投放计划 11

210686.2网络营销策略 11

301016.2.1搜索引擎优化（SEO） 11

313456.2.2网络广告 11

173176.2.3社交媒体营销 12

135396.2.4内容营销 12

158816.3公关活动策略 12

4186.3.1确定公关活动目标 12

308866.3.2选择合适的公关活动形式 12

290226.3.3制定详细的公关活动计划 12

175006.3.4媒体宣传与报道 12

206366.3.5跟踪评估活动效果 12

9761第七章客户关系管理 12

227777.1客户满意度提升 12

326817.1.1概述 12

4137.1.2市场调研与数据分析 13

160377.1.3产品与服务质量提升 13

41167.1.4客户体验优化 13

201267.1.5客户沟通与反馈 13

218047.2客户忠诚度培养 13

109927.2.1概述 13

75617.2.2优质产品与服务 13

65277.2.3客户关怀策略 13

235627.2.4会员制度设计 13

71847.2.5客户关系管理 13

10847.3客户服务与投诉处理 14

218707.3.1概述 14

321027.3.2客户服务体系建设 14

186327.3.3投诉处理流程优化 14

69007.3.4投诉分析与改进 14

196897.3.5投诉反馈与奖励机制 14

11600第八章营销团队建设与管理 14

67098.1营销团队组织结构 14

57378.1.1组织结构概述 14

208848.1.2组织结构设计原则 15

264808.2营销团队培训与发展 15

29938.2.1培训内容 15

311348.2.2培训方式 15

151618.2.3培训与发展规划 15

168888.3营销团队激励与考核 15

246888.3.1激励机制 15

225418.3.2考核体系 15

11479第九章营销预算与控制 16