销售内勤岗位职责[1].ppt

　销售内勤岗位职责 　　认识、了解客户 　　　对于新联系的客户，要在最大程度上了解客户，主要包括以下方面： 　基本资料：电话、传真、E-mail、网址、　　　　　　　地址、联系人等等 　服务对象：产品用途、最终用户 　所用产品：品牌、型号等 　　　　询价单的处理 　　　当销售内勤接到客户的询价单以后，要做到： 　及时回复、及时报价 　跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息即　　使调整 　没有单价的产品，及时做单价申请给采购部 　 　　　　如何给客户报价 　　　收到客户的询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况： 　资信情况 　用量 　目标单价，尽量要出客户的目标单价 　如果客户在订单上写的单价与所报单价不一致，应　重新报价 　由内勤制作，销售主管审核 　　 　　　　销售订单的处理 　　　当销售内勤接到客户的订单以后，要确认以下几点： 　产品的规格型号 　销售单价 　库存情况 　交期 　　然后及时反馈给客户，与客户协商。如果没有什么问题，给客户签字回传。需要采购的，做备货申请给采购部，要注明现库存量、客户月用量、需求量等等。 　　　　　ERP的使用 　订单的输入：当订单确认无误后，　　　　　　　　内勤制作，主管审核 　发货单的输入：给客户发货前，内勤　　　　　　　　制作，主管审核 　销售专用发票：内勤制作，主　　　　　　　　　　　管审核 　　　　　每周/月工作 　销售内勤要做的周/月工作主要有： 　周销售统计、周利润统计、添加新开发客　　户资料，明确自己一周内的工作及成果 　月销售统计、月利润统计，总结月内的销售　情况，帮助更好的制定下月销售计划 　　　　　计划工作 　　销售内勤每月要做的几项计划工作主要有： 　月销售计划：要根据客户告诉的用量、销售人员　　对客户的了解情况以及往年同期的使用量制定销售　量计划、销售额计划 　月回款计划，要写明开票日期、应回款日期、　已　回款、未回款等内容 　月采购计划，根据销售计划来制定 　　这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性，随机性 　　　　产品知识的学习 　　销售内勤要不断的学习产品： 　产品的配套使用，这样可以根据客户的订单　判断客户是否有其他的采购渠道 　客户所需产品的学习 　新产品的学习 　　　发货费用的节省 　　　根据客户的要求以及以往发货的经验，确认用哪种发货方式更能节省发货费用，可以发快递、物流、空运、中铁快运等等