酒店新员工入职培训课程幻灯片课件.ppt
;ORIENTATIONOBJECTIVES
入职培训目标;WelcomeSpeechbyGeneralManager
总经理致欢迎词;Introduceyoutoyournewfamily
介绍新成员，新家庭;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;ManagementTeam管理团队
ExcomDept.Heads酒店行政委员会及部门经理;AdmanistrativeOrganization行政组织架构;Guest
客人;CorporateCulture
企业文化;;;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;CorporateCulture
企业文化;;ORIENTATIONPROGRAMME
入职培训内容;ORIENTATIONOBJECTIVES
入职培训目标;
HRBenefits人事福利
;
HRBenefits人事福利
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HRBenefits人事福利
;
HRBenefits人事福利
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;员工行走路线;
PersonalHygieneGrooming
个人卫生和仪容仪表
;Introduction
简介;Hygiene
卫生;GroomingstandardsforMalestaff
男员工的仪容仪表标准;Malestaffcontinued
男员工的仪容仪表标准;Groomingstandardsforfemalestaff
女性员工的仪容仪表标准;Femalestaffcontinued
女性员工的仪容仪表标准;OurTelephoneCourtesy
我们的电话礼仪;WhyDoWeHaveThisTraining
为什么进行电话礼仪培训;
Aftercompletingthistraining,youwillbeableto:
成功的完成本课程后你将能够：;Answeringatelephone如何成功的接听电话;
;CommunicationModel交流模式;OurTelephoneCourtesy
我们的电话礼仪;OurTelephoneCourtesy
我们的电话礼仪;结束电话
重复/确认重要信息
感谢对方来电，并礼貌地结束电话
待对方先挂电话后，再挂电话;转接电话
酒店内的电话转接如何操作？
转接接电话人在
转接：“请稍等，马上为您转接”
接电话人在忙时
“对不起，他在 ，让他给您回电话可以么？”
接电话人不在
“对不起，他现在不在，请问需要留言么？”;留言服务
记录以下信息：
日期/打电话的时间/打给谁
内线：来电者的部门和全名
外线：来电者的单位、全名、电话号码
留言内容（重复以确保信息准确无误）
签上您的姓名 ;打电话时有宾客来
和来者点头打招呼，以示关注。
尽快结束通话，以免让宾客久等。
通完电话后要向宾客致歉。“抱歉让您久等” ;接听电话服务用语举例
“您好，xx酒店xx部xxx”（外线）
“您好，xx部xxx”（内线）
“让您久等了，我是xx部xxx