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消费者购物退货退款补偿处理案例试卷.docx

发布：2025-03-20约2.44千字共8页下载文档

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消费者购物退货退款补偿处理案例试卷

商家申诉收到非订单商品；消费者买了一本书，收到了书有破损，消费者给商家退回的一件衣服，商家退货签收。处理结果

A、补偿全款

B、补偿商家50%

C、补偿25%(正确答案)

D、驳回

消费者花了369元购买一套安踏的运动套装，消费者反馈收到的上衣有点小，申请了退回。商家申诉收到商品少了裤子提供有效的开箱视频退回物流签收，商品详情链接上衣单价189，裤子199，处理结果

A、驳回

B、199

C、180(正确答案)

D、369

消费者买了一双鞋子反馈收到鞋子不合适申请了退货，商家申诉收到鞋子穿过影响二次销售，退货签收需要提供的凭证

A、商品+面单合照

B、商品+

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