防疫时期商场操作手册.docx

防疫时期商场操作手册

目标

本操作手册旨在提供商场在防疫时期的操作指南，以确保员工和顾客的安全，并遵守相关法律法规。

防疫措施

商场应采取以下防疫措施来降低疾病传播风险：

1.清洁与消毒：增加对商场内公共区域、设备和表面的清洁和消毒频率，特别是门把手、扶手、电梯按钮等高接触表面。

2.通风换气：保持商场内良好的通风，定期开窗或使用空气净化器。

3.人员限制：根据政府指导，商场需限制人员数量，以确保人员密度适宜。

4.社交距离：提醒员工和顾客保持至少1米的社交距离，并在需要时设置隔离带或标记。

5.健康筛查：商场应要求员工和顾客进行体温检测，并要求有症状者不得进入商场。

6.个人防护：建议员工和顾客佩戴口罩，并提供充足的洗手液和消毒剂。

7.宣传教育：通过公告、宣传画面等方式向员工和顾客传达防疫知识和操作指南。

员工培训

商场应组织培训活动，确保员工了解并严格执行防疫措施。培训内容包括：

1.防疫措施：详细介绍商场的防疫措施，并强调员工的责任和义务。

2.卫生常识：教育员工正确的洗手方法、咳嗽与打喷嚏的礼仪以及如何正确佩戴口罩。

3.应急处置：培训员工如何应对疑似病例的发现，包括隔离、报告和联系相关部门。

商场运营

商场在防疫时期的运营策略如下：

1.入口管控：设置入口处的人员限制和体温检测点，确保进入商场的人员符合要求。

2.分流引导：根据商场布局，设置合理的人流引导措施，避免人员拥堵。

3.商铺经营：商铺应遵守政府相关规定，如限制人员数量、保持清洁和消毒等。

4.电子支付：鼓励使用电子支付方式，减少现金交易的接触风险。

5.感染病例处理：如发现疑似感染病例，商场应及时隔离并报告相关部门，同时进行必要的消毒工作。

法律合规

商场应遵守相关法律法规，包括但不限于：

1.公共卫生法规：商场应遵守政府发布的公共卫生法规，如人员限制、消毒要求等。

2.劳动法规：商场需保护员工的劳动权益，确保提供安全和健康的工作环境。

3.隐私保护：商场在收集和处理员工和顾客的个人信息时，应符合相关隐私保护法规。

后续评估

商场应定期评估防疫措施的有效性，并根据需要进行调整和改进。评估内容包括：

1.防疫效果：评估措施对疾病传播风险的降低效果。

2.员工反馈：征求员工对防疫措施的意见和建议。

3.顾客满意度：了解顾客对商场防疫工作的满意度和建议。

商场应将评估结果用于改进防疫工作，并及时更新操作手册。