重大节假日环境卫生管理制度.doc

重大节假日服务区环境卫生管理制度 　　一、目的 　　为确保重大节假日期间，服务区环境卫生整洁、有序，保洁部工作正常、有序，保洁员工作及时、有效，特制订此管理制度。 　　二、保洁部组织机构 　　组长： 　　副组长： 　　成员： 　　三、人员配置（单区标准） 　　1、服务区一期卫生间配置3名保洁员，男厕1名男性保洁员，女厕1名女性保洁员，洗手台、开水间、母婴室、司乘室1名女性保洁人员。 　　2、服务区二期卫生间配置2名保洁员，男厕1名男性保洁员，女厕1名女性保洁员。 　　3、服务区小车停车区，配置保洁员1名。 　　4、服务区大型车辆停车区，配置保洁员1名。 　　5、服务楼配置保洁员1名。 　　6、以上各区域，节假日期间根据客流情况，适时增加保洁员。重点时间段（就餐高峰期等时间段）的重点部位（餐饮、公厕、广场等），要增加保洁员在岗人数，确保服务区环境整洁。 　　四、工作制度 　　（一）公共卫生间部分 　　1、保洁人员于节前做好各自保洁区域内的硬件设施检查工作，如发现损坏设施及时报修。发现未修复完成或正在修复中的设施，及时防置作业提示牌。各卫生洁具、消耗品提前进行补充、申领。入厕客流聚集区因增设垃圾桶。 　　2、节假日期间保洁作业时，以不干扰游客入厕为主，适时进行保洁作业。如遇卫生间人满时，适时停止保洁作业，待人潮退去，及时跟进保洁作业。 　　3、在公共厕所门前、出口处设置指示标志，按进出流向，设置隔离设施，引导旅客排队如厕。客流量较大、大型公厕不能满足顾客如厕要求时，可将办公区域的厕所临时对外开放，安排好人员、标志进行引导，当服务区一、二期卫生间旅客流量差异较大时，应引导客流较大一侧的旅客到客流较小一侧如厕，并设置导向标牌。高峰时段，由专人负责引导旅客到临时公厕，临时公厕用水马、隔离墩划分区域，并设置“临时公厕”指示标牌。 　　4、节假日期间如遇突发状况，如停水、停电、设备故障等，按照既定应急预案工作，不得私自采取未经允许的行为。 　　5、节假日期间各岗位间需相互协助，如遇特殊情况，及时报告领班、队长，安排人员予以换岗。严禁私自脱岗。 　　（二）、停车场部分 　　1、保洁人员于节前做好各自保洁区域内的硬件设施检查工作，如发现损坏设施及时报修。发现未修复完成或正在修复中的设施，及时防置作业提示牌。各卫生洁具、消耗品提前进行补充、申领。在各主要通道、入口提早增设垃圾桶。 　　2、节假日期间保洁作业时，需进行区域划分，以分区包干制为主，相互协助为辅，切实做到即脏即清。 　　3、节假日期间各岗位间需相互协助，如遇特殊情况，及时报告领班、队长，安排人员予以换岗。严禁私自脱岗。 　　（三）、服务楼部分 　　1、保洁人员于节前做好各自保洁区域内的硬件设施检查工作，如发现损坏设施及时报修。发现未修复完成或正在修复中的设施，及时防置作业提示牌。各卫生洁具、消耗品提前进行补充、申领。在各主要通道、入口、游客休息区提早增设垃圾桶。 　　2、节假日期间实行重点区域工作制度，对于游客休息区等游客聚集区域，提高巡查保洁力度。游客离开后，及时对垃圾进行清理，并对桌面、地面进行擦拭、拖洗，以确保下一波游客休息时环境卫生的清洁。 　　3、节假日期间如遇突发状况，如停水、停电、设备故障等，按照既定应急预案工作，不得私自采取未经允许的行为。 　　4、节假日期间各岗位间需相互协助，如遇特殊情况，及时报告领班、队长，安排人员予以换岗，严禁私自脱岗。 　　（四）、应急预案部分 　　突发停水应急预案 　　1、目的 　　为正确、有效和快速地处置突发性停水事件，最大限度地减少停水造成的影响和损失，保障现场游客的利益，特制定本预案。 　　2、应急小组成员 　　3、处理程序： 　　3.1.通报组应第一线通知服务区主任，并将讯息立即通知各应急小组。 　　3.2工务组应即联系当地水司，确认停水责任归属。 　　3.3若停水原因在于服务区水利设施问题，工务组应对水利各项设施进行检修。若属外部原因，启动应急预案，做好后勤保障工作。 　　3.4秩序维护组应将停水讯息及处理情况通知各柜厂商及员工，使其能及时响应现场游客疑问。 　　3.5通报组应每15分钟通过广播告知现场游客停水事服务区主任秩序维护组（营运）通报组（客服）修复组（工务）件。 　　3.6厕所用水可先使用蓄水池储用水，以应付游客之使用，保洁应确保厕所蹲坑随时清理，以保持厕所清洁，避免影响游客使用。在洗手台区域配置临时洗手设施，方便游客应急使用。 　　3.7若工务组可自行修复，应即进行修复工作，若缺材料供修复时，除先告知应急小组总指挥处理情形及须紧急采购之原委请其同意外，即购买进行修复。 　　突发停电应急预案 　　1、目的 　　为正确、有效和快速地处置突发性停电事件，最大限度地减少停水造成的影响和损失，保障现场游客的利益，特制定本预案。