《国际酒店绩效考核表格》.doc

员 工 级 绩 效 考 核 项 目 对 照 表 序号 考核项目 赋分 评 分 说 明 10分—9分 8.9分—7分 6.9分—5分 4.9以下 1 出勤纪律 10 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。 出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。 出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。 出现有请假三天以上，旷工1—2天。 2 仪容仪表 10 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。 出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。 出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。 3 礼节礼仪 10 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。 经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。 一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。 偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。 4 工作效率 10 任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。 偶尔一次不能迅速响应或完成，或基本没有怨言、牢骚。 有二次不能迅速响应或按标准完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。 有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。 5 主 动 性 10 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。 经常能够积极主动、精神饱满地去工作。 一般能积极主动、精神饱满地去工作。 偶尔能积极主动、精神饱满地去工作 6 学习能力 10 按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。 出现有1次没有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。 出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。 出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。 7 团队协作 10 0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。 少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，没造成严重影响。 少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没损失。 少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。 8 业务技能 10 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。 熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。 基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。 了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位标准。 序号 考核项目 赋分 评 分 说 明 10分—9分 8.9分—7分 6.9分—5分 4.9以下 9 组织纪律 10 严格遵守酒店 各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。 能够遵守酒店各项规章制度，出现不超过1次违反纪律的现象。 基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过3次违反纪律的现象。 经常不遵守酒店各项规章制度，出现超过3次违反组织纪律的现象。 10 区域卫生质量 10 区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。 区域卫生经常环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫生质量、设施设备保养问题。 区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。 区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。 11 市场开发 10 新签约商务客户20家以上，总是准时提供市场情报。 新签约商务客户15家以上，经常准时提供市场情报。 新签约商务客户10家以上，基本准时提供市场情报。 新签约商务客户5家以上，偶尔准时提供市场情报。 12 采购保障 10 采购信息齐全，能够在1个工作日内提供准确查询，实施采购从未延误。 采购信息齐全，能够在2个工作日内提供准确查询，1次出现到货不及时的现象。 采购信息比较齐全，一般能够在3个工作日内提供准确查询，出现过2次以上的延误。 采购信息不够齐全，偶尔能够在4个工作日内提供准确查询，出现过3次以上的到货延误。 13 安 全 10 从未发生过有关人身、财产、消防安全方面的事件。 出现过人身、财产、消防安全隐患，但及时排除没造成不良影响。 出现一次人身、财产、安全方面的轻微事故，没造成不良影响。 出现一次有关人身、财产、安全方面的案件，造成500元以下损失。 14 人员招聘 10 总是能提供符合素质标准的备选人才，从未出现缺员。 经常能提供符合素质标准的备选人才，从未出人员紧缺的情况。 基本能提供符合素质标准的备选人才，偶尔出现个别岗位缺员。 偶尔能提供符合素质标准的备选人才，缺员补充困难，往往超过30天内才补充到位。 15 设施设备完好 10 供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率95%以上，从未影响正常运营。 供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上，轻微影响正常运营。 供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上，一次明显影响正常运营