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第6章 员工绩效考评 【学习目标】 通过本章学习，学生应能在辨析何为绩效、何为绩效考评、了解考评 原则、知晓旅游人力资源绩效考评特殊性的基础上，掌握旅游人力资源绩 效考评的方法、各自特点与不足，并能用于问题分析；掌握绩效考核结果 反馈的原则和技巧，并能用于问题分析。 知识点 绩效考评的概念；绩效考评的原则；旅游人力资源绩效考评方法；绩效 考核结果反馈。 技能点 考评方法的运用；考核结果反馈的技巧。 【导入案例】某旅行社绩效财务处的绩效评估 本章纲目 本章纲目 6.1 绩效考评概述 6.2 绩效考评指标与体系 6.3 绩效考评方法 6.4 绩效考评结果管理 6.1 绩效考评概述 6.1.1 绩效与旅游企业员工绩效 • 学术界主要有两种观点，一种是把绩效看作为一种结果，即结果性绩效。 这种绩效往往可以用产出、指标、任务、目标等词表示。另一种则把绩效 看作为个体的过程性行为，即过程性绩效。过程性绩效较主观，评价结果 较难衡量。 •旅游企业员工绩效管理既要考虑过程性指标，也要考虑结果性绩效指标。 6.1.2 绩效考评的含义 •绩效考评也叫业绩考评，是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强 有力的手段之一。绩效考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最 终实现企业的目标。 •本书中绩效考评的基本定义是：针对企业中每个职工所承担的工作，应用 各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献 或价值进行考核和评价。 绩效评估的含义 又称人事评估、绩效评估、员工评估等 指主管或相关人员对员工的工作做系统 的评价 即对员工能力发挥程度、绩效贡献度等 方面的把握、评价过程 包含两个层面的意义 一是“考核” 即企业对员工在某一时段内的工作 成绩、效果进行数量、质量分析，并做 出评价 二是进行绩效管理 •明了绩效评估的目标及其衡量指标 •设立合理的绩效监控点和绩效信息收 集、 反馈渠道 •对照评估目标与工作结果，找出差距 •明确员工下一阶段绩效目标和改进目标 6.1.3 绩效考评的目的和原则 • 绩效考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标， 并提高员工的满意程度和未来的成就感。 地位：指引整个企业行动方向的关键 总的作用： 1.掌握个别员工对公司的贡献或不足 2.更可在整体上为人力资源管理提供决定性 的评估资料 目的和作用多层多面 （一）人事决策 1、培训、发展、招聘 2、员工的调任、升降、淘汰 3、薪酬管理 （二）促进上下级沟通 （三）组织目标与个人目标的联系 （四）绩效管理 （五）减少法律纠纷 绩效考评的原则 • 1) 考评的原则 (1) 客观、公平与开放原则 (2) 积极反馈原则 (3) 定期和制度化原则 2) 可行性和实用性原则 3) 定性与定量相结合原则 4 ）模糊和精确相结合原则 6.1.4 旅游人力资源绩效管理的特殊性 1) 绩效管理系统的循环性和开放性 2) 绩效管理沟通的持续性和有效性 3) 绩效管理考评的客观性和全面性 4) 绩效管理奖励的合理性和战略性 6.2 绩效考评的指标与体系 即对员工绩效的数量和质量进行监测的准则 6.2.1 考评指标特点 1）指标是基于工作而非基于工作者 2）指标是可以达到的 3）指标是为人所知的 4）指标是经过协商而制定的 5）指标要尽可能具体而且可以衡量 6）指标有时间的限制 7）指标必须有意义 8）指标是可以改变的 员工素质普遍较高的岗位：只需制定一 些总的绩效标准 员工素质普遍较低的岗位：设立比较刚 性的、详尽的绩效标准 旅游企业员工评估中最基本的标准： 业绩标准 行为标准 任职资格标准