企业管理咨询自考复习资料.doc

企业管理咨询 1．简述企业管理咨询的含义和性质。 答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所 企业管理咨询的质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公 2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命? 答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询 一是成为推动企业管理转型的变革者 二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索 3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么? 答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽 段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。 4．简述企业管理工作的任务。 答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面 企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从 具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干 5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型?为什么? 答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作 这三种工作作风各有不同的适用范围。 第一种保持了很强的独立性， 第二种，强调了改革方案的迅速实施。 第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围 6．如何理解企业管理咨询的特点? 答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个 (1)企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程 (2)企业管理咨询创造性的特点，是指帮助企业探索一条可行的 (3)企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观 (4)管理咨询的合作性特点，是指在整个管理咨询过程中， (5)管理咨询的独立性特点， (6)管理咨询的艺术性特点， (7)管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动 (8)管理咨询的机动性特点， 7．现实中有哪些类型的咨询组织? 答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地 营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司，其服务范围一般很 非营利性咨询机构。 利性质的，即不以营利为主要目的。 8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? 答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共 (1)服从公司的发展战略。 (2)适合公司的发展阶段。 (3)保持高度的适应性。 应遵循哪些工作规范? 答：咨询工作规范，是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的 (1)具有正确的政治观点。 (2)必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。 (3)严守企业的机密。 (4)必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。 (5)必须保持正派的作风。 (6)坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。 (7)谦虚谨慎、平等待人。 能获得这些素质? 答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有 (1)政治、思想和道德品质方面的素质。 (2)智力素质。 (3)技能素质。 (4)身体和心理素质。 以上咨询人员所应具备的这些基本素质。需要通过不同的途径 11．对咨询人员的管理应做好哪些工作? 答：对咨询人员的管理，其工 作内容主要包括： (1)招聘。 (2)培训。 (3)考核和奖惩。 答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点： 第一，它是社会经济的主要承担者。 第二，既具有欢迎咨询的愿望， 第三，它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整 13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? 答：正确地处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询作 (1)服务者与接受服务者的关系。 咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作， (2)变革的外因与内因的关系 管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。 (3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。 咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于 工作重点不同以及彼此认识和合作的程度 14 如何寻找企业管理咨询课题? 答：企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中去寻找。 咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询课题。 寻找企业管理咨询课题的主要方向有： (1)要从企业投人、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结， (2)要从要素