客服岗前培训课件.pptx
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客服岗前培训PPT课件;
目录
第一部分：客服岗位概述
第二部分：客服工作流程
第三部分：客服态度与技巧
第四部分：客服工作注意事项
第五部分：结语;
第一部分：客服岗位概述;
客服工作的定义：客服是指负责为客户提供满意的售前、售中、售后服务的岗位。
客服工作的意义：提高客户满意度；保持客户关系；提高企业形象；识别和解决问题；推销产品。;
客服岗位技能：沟通技巧；问题诊断与解决；时间管理；业务知识。;
第二部分：客服工作流程;
工作流程概述：接听来电→了解客户问题→提供解决方案→解决客户问题→客户满意度调查。
来电接听技巧：问候客户；主动引导对话；耐心听取问题；礼貌拒绝无
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