客服岗前培训课件.pptx
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客服岗前培训课件;
目录
导入部分
沟通技巧
客户服务原则
问题解决
总结;
导入部分;
欢迎词:欢迎大家参加客服岗前培训课程，本课程将为你提供必要的知识和技能，帮助你成为一名出色的客服代表。
课程目标:通过本课程，你将掌握有效沟通的技巧、客户服务的基本原则以及解决问题的方法。;
课程大纲:本课程共分为八个部分，包括沟通技巧、客户服务原则、问题解决等内容。让我们一起来看看吧！;
沟通技巧;
聆听技巧:主动倾听客户表达的需求和问题，加强有效沟通。
语言运用:使用友好、专业和清晰的语言与客户进行交流。;
肢体语言:通过面部表情和姿势传递积极的信号，增加客户
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