关键绩效指标实操全案--KPI的选择、监控和实施.doc

关键绩效指标 实操全案 ———— KPI的选择、监控和实施 本书以KPI体系为基础，从KPI的构建、选择、监控和实施四个角度出发，详细、系统地介绍了KPI实操的整个过程。 全书分为4篇，具体为关键绩效指标体系篇、KPI的选择与操作实务篇、KPI的监控与操作实务篇及KPI的实施与工作范例篇。 其中，关键绩效指标体系篇包括构建KPI体系的基础，区分KPI与其他方法，选择KPI体系的意义和建立战略导向的KPI体系；KPI的选择与操作实务篇包括KPI与企业组织层级，KPI与其他指标结合，提取KPI的程序和方法，KPI试点的条件，KPI指标体系的设计及常用KPI指标库示例；KPI的监控与操作实务篇包括建立KPI卓越绩效标准，KPI体系的诊断、评估、监控、辅导、修正、改进、激励及优化；KPI的实施与工作范例篇包括KPI实施的程序，KPI实施工具的设计，KPI实施制度、流程、表单、方案、文书、调查问卷及考核量表工作范例。 本书适合企业管理人员、企业人力资源工作人员、企业培训师、企业咨询师及高校相关专业师生阅读和使用。 前言 关键绩效指标是对企业发展战略目标的分解，是企业最具价值创造的关键驱动因素，是对工作完成效果最直接的衡量方式。构建关键绩效指标的最大意义在于可以使管理者将精力集中在对企业绩效最有价值的经营行动上。 关键绩效指标已经得到越来越多企业管理者的认可，实践中有很多管理者都在尝试使用这一指标。但是，关键绩效指标在应用过程中并没有“落地”，仅流于形式。造成这一局面的主要原因，是企业管理者对关键绩效指标的选择方式不恰当、监控流程不完善、实施工具不规范。 针对以上问题，如何准确地选择、监控和实施关键绩效指标成为企业界关注的重要课题。本书紧紧以关键绩效指标的实操为主线，旨在为企业在应用关键绩效指标时提供科学的方法和实用的工具，为人力资源管理岗位从业者和相关人员提供知识和操作指导，使关键绩效指标的实操工作做到专业、科学、有效。 1、全书体系篇幅化、系统化 本书以关键绩效指标体系的实操为主线，将整个关键绩效指标体系的操作过程划分为4篇，分别是关键绩效指标体系篇、KPI的选择与操作实务篇、KPI的监控与操作实务篇及KPI的实施与工作范例篇。 2、KPI选择标准化、程序化 本书第2篇详细介绍了与KPI相关的指标及KPI选择的方法等内容，使KPI在选择过程中有据可依、有理可循，更加标准和科学。同时，还全面地介绍了KPI的选择过程及选择主线等内容，使KPI选择更加程序化。 3、KPI监控流程化、具体化 本书第3篇全面地阐述了KPI的监控过程，从KPI体系的诊断、评估、监控、辅导到修正、改进、激励及优化。整个内容介绍完全按照KPI监控的流程进行，各个具体流程的节点内容描述也做到了殷实、全面、具体，使读者使用起来更加方便。 4、KPI实施规范化、模板化 本书第4篇在具体说明KPI实施程序的基础上，还阐述了KPI实施的制度、流程、表单、方案、文书、调查问卷及考核量表设计的方式及模板。同时，本书还给出了大量的KPI实施的规范性案例，使KPI实施的过程更加形象化。 第1篇 关键绩效指标体系 关键绩效指标（KPI）体系，是企业绩效管理中常用的绩效考核技术之一。一个健全并能够良好运营的关键绩效指标体系，对于企业而言，既能改进员工绩效，又能推动企业的整体绩效。 第1章 构建KPI体系的基础 KPI（Key Performance Indicators），即关键绩效指标，它是用来衡量企业内部某一岗位员工工作绩效的具体量化指标，可以对工作完成结果直接地进行衡量，KPI源于对企业总体发展战略目标的分解，并反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。 梳理企业战略目标，须对企业战略、愿景、使命、目标的整合和细分有一个清晰的认识和了解。其主要工作事项主要包括界定企业愿景与使命、建设战略目标体系、构建年度战略地图、分解部门目标体系和形成岗位目标体系等。 1.1.1 界定企业愿景与使命 1．企业愿景 企业愿景，是一个企业的美好愿望，是一个描述企业发展的目的、使命和未来理想状态的“蓝图”，它能激发员工发挥更大的能量使自己归属于一个更好、更重要的任务和事业。愿景，亦是企业战略的重要组成部分。 以下是企业愿景需要回答的几个问题，具体如图1—1所示。 2.企业使命 企业使命，实际上是企业的根本性质和存在理由，使命不仅包括企业目前面临的任务，还包括对过去发展的认识、反思和对未来的期望，能够为企业发展目标的确立和发展战略的制订提供依据。 以下是企业使命需要回答的几个问题，具体如图1—2所示。 3.企业愿景与企业使命的关系 企业愿景与企业使命既