初级经济师工商管理专业-习题班讲义05-第五章　质量管理.doc

第五章　质量管理　2012年考题分值分布 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2012 7 4 6 17分 　　主要内容：　　第一节　质量与质量管理　　第二节　质量控制方法　　第三节　ISO质量管理体系与质量认证　　第四节　全面质量管理与六西格玛管理　　第五节　产品质量法 第一节　质量与质量管理 　　本节考点　　一、质量的基本概念及其发展　　二、质量管理的基本概念及发展历程　　一、质量的基本概念及其发展　　（一）质量的概念　　（二）质量特性　　（三）质量概念的发展历程　　【习题：2010】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足（　）的需求放在首位。　　A.生产者　　B.供应商　　C.服务商　　D.顾客 　　[答疑编号5850050101] ? 『正确答案』D　　考点：本题考查质量概念的发展。 　　【习题：2011】企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（　）。　　A.经济性　　B.相对性　　C.狭义性　　D.时效性 　　[答疑编号5850050102] ? 『正确答案』B　　考点：质量的概念（相对性）。 　　【习题：2012】将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）。　　A.产品设计者的喜好　　B.国家质量技术监督局的相关规定　　C.生产过程中各工序工艺的难度　　D.产品质量特性对顾客满意的影响程度 　　[答疑编号5850050103] ? 『正确答案』D　　考点：质量特性（按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性进行分类）。 　　【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有（　）。　　A.经济性　　B.广义性　　C.时效性　　D.稳定性　　E.相对性 　　[答疑编号5850050104] ? 『正确答案』ABCE　　考点：质量的概念（质量具有：经济性；广义性；时效性；相对性）。 　　【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的（　）。　　A.经济性　　B.相对性　　C.狭义性　　D.时效性 　　[答疑编号5850050105] ? 『正确答案』D　　考点：质量的概念（时效性）。 　　【习题】与质量的概念不符合的是（　）。　　A.质量是指一组固有特性满足要求的程度　　B.质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力　　C.质量具有经济性、广义性、时效性、绝对性　　D.质量概念的关键是“满足要求” 　　[答疑编号5850050106] ? 『正确答案』C　　考点：质量的基本概念及其发展。 　　【习题】服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，其中包含以下（　）类型。　　A.可靠性　　B.响应性　　C.保证性　　D.经济性　　E.有形性 　　[答疑编号5850050107] ? 『正确答案』ABCE　　考点：服务质量特性（可靠性，响应性，保证性，移情性，有形性）。 　　【习题】质量特性中，（　）是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。　　A.关键质量特性　　B.重要质量特性　　C.主要质量特性　　D.次要质量特性 　　[答疑编号5850050108] ? 『正确答案』D　　考点：质量特性。 　　【习题】质量不仅指产品质量，还指过程和体系质量，是体现（　）。　　A.广义性　　B.经济性　　C.相对性　　D.时效性 　　[答疑编号5850050109] ? 『正确答案』A　　考点：质量的广义性概念。 　　二、质量管理的基本概念及发展历程　　（一）质量管理的定义　　质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个环节。　　（二）质量方针和质量目标　　（三）质量策划　　（四）质量控制　　（五）质量保证　　（六）质量改进　　（七）质量管理的发展历程　　【习题】下列关于质量方针的说法，错误的有（　）。　　A.质量方针是指由组织的基层管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向　　B.质量方针是企业经营总方针的组成部分　　C.质量方针是企业管理者对质量的指导思想和承诺　　D.质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求 　　[答疑编号5850050110] ? 『正确答案』A　　考点：质量方针的基本概念。 　　【习题】