第三方驻场运维人员管理办法.doc

PAGE PAGE 3 ****驻场运维人员工作规范 第一章 总 则 为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章 人员入场管理 签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。 相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章 人员离场管理 合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章 日常巡检管理 驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章 事件管理 事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。 一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。 数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。 变更事件是指对系统数据、配置等进行变更的操作，需记录《工单记录表》，填写《变更审批表》，经审批通过后，方可进行操作。 故障事件是指影响系统对外提供服务的事件，应及时修复，并在故障修复后24小时内提交《故障报告》，说明故障现象、原因、修复过程及今后如何避免相同事件的发生。 第六章 工作汇报 日常巡检发现的问题应及时向信息中心汇报，并在问题解决后第一时间通知信息中心。 每月应提交《运维工作月报》。 每半年提交半年总结及下半年工作计划，年终提交全年工作总结及下一年度运维工作计划。 第七章 培训工作 驻场人员应担负起对系统使用人员的操作培训，以日常培训为主。 应按照系统主管部门及信息中心要求，定期组织集中培训。 第八章 附 则 本规范由****负责解释。 本规范自印发之日起施行。 附件一 网络准入审批单 基本信息 申请人 日期 内网权限 使用期限 公网权限 使用期限 申请原因 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批意见： 审批人： 日期： 备注： 附件二 帐号申请表 基本信息 申请系统 第三方公司 申请权限 使用期限 申请人 日期 申请原因 审批意见 系统主管部门审批意见： 审批人： 日期： 经济信息中心审批意见： 审批人： 日期： 备注： 附件三 离场申请书 基本信息 离场人员 第三方公司 离场原因 离场时间 申请人 日期 设施、帐号交还清单 设施 接收人： 帐号