信访工作_图文.ppt

一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。 张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。请谈谈你对此事的看法。 1、秘书的工作主要从三个方面来看，办文、办会和办事。作为领导秘书，最主要的是让领导省心地做事情。既要对领导负责，又要对群众负责。 2、张科长按照领导的交代，说局长不在是正确的。其对言论的态度也是正确的，当秘书的应注意维护领导的形象这是正常的。 3、张科长其中有一点没有做好：就是对谭某的安置问题上，他只听见了局长一半的话，而没有把局长的问题根本解决好。最好的方法是带谭某去信访办公室，安排相关人员，作详细的笔录和调查。把这个事情交（推）给信访人员。这样，既免除了局长的尴尬，又解决了实际问题，对群众又一个满意的交代。 处理来信的主要方法 1、转办（转交给责任单位或部门） 2、函转（以函的形式转交） 3、批转（直接转送下级机关） 4、直送（重要文件直呈领导） 5、摘报（摘录要点，呈报领导） 6、自己处理 7、不处理（反映的对象不明确、已处理的、精神病患者等） 处理来信的要求 1、及时拆封（当天拆当天的信） 2、详细阅读（弄清来信目的） 3、认真登记（按程序和要求） 4、准确交办 5、妥善处理 第一节 信访工作概述 二、信访工作的作用 3.信息反馈作用 行政管理的基本规律：“信息—决策—执行—反馈—再决策—再执行—再反馈……” “实践是检验真理的唯一标准。” 第一节 信访工作概述 二、信访工作的作用 4.化解矛盾作用 信访内容中也有大量的是人民群众反映、申诉自己的疾苦、困难、冤屈，或是相互之间的矛盾、纠纷，或是受到的侵害。如果能得到受理、重视、即使只是劝解，至少心理上已得到一种安慰，就能滋长希望。如能进一步得到正解处理或宣传，就能克服困难、解除疾苦、平反冤屈、解决矛盾、息事宁人，促使社会的安定团结。 从信访部门、信访人员角度来说，及时化解矛盾，可以防止矛盾的进一步激化，防患于未然，有效地保护人民的安全和利益，也是对人民负责的一种表现。 第一节 信访工作概述 二、信访工作的作用 5.公关形象作用 各级组织，尤其是工商企业，做好信访工作，还可以起到“内求团结、外求发展”、“双向沟通”的公共关系作用。 可以搞好与广大顾客关系、社区关系； 可以增进与政府间的关系、与新闻媒介的关系； 可以提高自身的知名度和美誉度； 可以树立组织的良好形象； 可以使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 第一节 信访工作概述 三、信访工作的原则 1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则 强调了信访事项属地管理的优先原则，强调了属地管理和主管部门的责任，明确了地方各级政府在处理跨地信访时的主导作用。 “属地管理、分级负责”就是信访事项原则上由事发地政府解决，事发地政府解决不了的，也可以由其上一级政府解决，下级政府不能将矛盾直接推给上级政府。 “谁主管、谁负责”就是在明确信访事项归哪一级政府负责后，主管此项工作的政府部门应当承担具体办理的责任，不能把矛盾推给政府。有利于防止相互推诿。 第一节 信访工作概述 三、信访工作的原则 2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则 要讲清道理、坚持原则，决不能“小闹小解决，大闹大解决”。 要提高处理问题的效率，依法迅速、快捷地解决问题。 要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，引导其知法、守法，依法信访。 第一节 信访工作概述 三、信访工作的原则 3.标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则 首先，政府部门应当科学、民主决策，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷，强调治本。 其次，应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。 第三，部门负责人应当阅批重要来信、