电子商务基础（第二章 电子商务架构与商业模式）.pptx

电子商务基础第二章 电子商务架构与商业模式2. 1电子商务架构与系统组成2. 2 B2C电子商务2. 3 B2B电子商务2. 4 C2C电子商务2. 1电子商务架构与系统组成2. 2 B2C电子商务2. 3 B2B电子商务2. 4 C2C电子商务任务导读亚马逊——电子商务的成功典范任务解析电子商务企业的经营活动既受上下游合作伙伴的影响，又受社会信息化程度、国家政策与行业技术的影响，同时还离不开其他基础服务商的支持，如安全认证、网上支付、物流配送等。2.1.1 电子商务系统的概念模型相关知识电子商务概念模型2.1.2 电子商务的框架模型电子商务的框架模型2.1.3 电子商务系统的组成电子商务系统的基本组成拓展提高中国电子商务发展现状分析2. 1电子商务架构与系统组成2. 2B2C电子商务2. 3 B2B电子商务2. 4 C2C电子商务任务导读B2C型电商网站——当当网任务解析充分了解B2C模式的发展情况，深入分析B2C网站的系统组成，对于一个B2C型电子商务网站能否在该领域获得生存空间有着至关重要的作用。2.2.1 B2C电子商务的市场特点相关知识（1）电子商务企业与社会化媒体的合作加强（2）传统零售企业“触网”加强（3）电商一体化趋势加强（4）网络零售企业的竞争将从产品转移到服务上（5）网络零售行业趋于规范化2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式1．无形产品和劳务的电子商务模式网上订阅模式网上浏览模式网上赠予模式广告支持模式2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式2．实物商品的电子商务模式（1）企业网站模式（2）网上商城模式（3）网上拍卖方式2.2.2 B2C电子商务的主要经营模式3．综合的电子商务模式多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。2.2.3 B2C电子商务网站交易过程1．顾客选购流程B2C网站购物流程2.2.3 B2C电子商务网站交易过程2．订单处理流程B2C后台订单处理流程2.2.3 B2C电子商务网站交易过程3．网上售后服务流程（1）网上售后服务的特点便捷性低廉性灵活性直接性“一对一”的个性化服务2.2.3 B2C电子商务网站交易过程3．网上售后服务流程（2）网上售后服务的形式① 销售过程的售后服务② 网上产品支持和技术服务③ 退换货售后服务2.2.4 B2C电子商务的盈利模式（1）网上目录盈利模式（2）广告支持的盈利模式（3）广告—收费混合模式（4）交易费用模式（5）服务费用模式（6）数字内容盈利模式2.2.5 B2C电子商务存在的问题（1）改进业务流程的局限性（2）网上购物的体验感不强（3）缺乏互动性与个性化的客户服务（4）传统企业的电商利用率比较低B2C电子商务网站发展及运营七大要素拓展提高2. 1电子商务架构与系统组成2. 2 B2C电子商务2. 3B2B电子商务2. 4 C2C电子商务任务导读成功的B2B电商——思科任务解析在进行网上交易时，不同的企业有不同的能力和要求，这就出现不同形式的B2B交易。企业需要了解B2B电子商务的概念、电子商务模式以及第三方平台的B2B业务特点。2.3.1 B2B电子商务简介相关知识B2B即商业对商业（或企业间的电子商务），是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。2.3.2 B2B电子商务模式1．按企业参与方式划分第三方经营的B2B网站模式内联网模式公司网站模式2.3.2 B2B电子商务模式2．按电子市场的控制方划分（1）销售方控制的市场（2）买方控制的市场（3）中介方控制的市场2.3.2 B2B电子商务模式3．按贸易类型划分内贸型B2B外贸型B2BB2B电子商务不同贸易类型2.3.3 第三方B2B电子商务平台的特点（1）运营成本低（2）针对性强、人流量大，交易信息充分（3）交易更加安全（4）极具生态性的附加服务B2B适用的2015五大电商关键趋势拓展提高2. 1电子商务架构与系统组成2. 2 B2C电子商务2. 3 B2B电子商务2. 4C2C电子商务任务导读C2C电商代表——淘宝网任务解析在用户首选的购物网站中，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，女性网民成为网络购物的活跃人群，并且以企业白领和学生为主。2.4.1 C2C网上购物流程相关知识C2C网站购物流程2.4.1 C2C网上购物流程淘宝网购物流程与步骤2.4.2 C2C电子商务的特点（1）参与者多，覆盖面广（2）网购逐步加深渗透（3）B2C和C2C融合趋势增强2.4.3 C2C电子商务的优势（1）超越传统零售商，拉动零售业发展（2）网购改变消