员工素质与礼仪.ppt

良好的态度是应酬的资本1．“亲切”应该有界限2．注意基本礼貌 应 酬 的 礼 仪 基本的电话礼节（1） 为了您的形象，请要求家人接电话要有礼貌。换句话说，替你接电话的人，其实是否懂得电话礼节。 1.别让电话铃响超过四声。 2.务必回电，最好当天就行动，最迟也要48小时内回电 3.要别人方便打，不要只方便自己。 4.注意对方电话能讲多久。 5.定期打电话给寂寞或需要倾吐的人，这是关怀的表现 6.多为年长的人着想。 7.拨错号记得道歉。 8.如果电话铃响时你有客，别把客户甩在一旁讲电话。 基本的电话礼节 （2） 9.在别人办公室时，如果对方有非接不可的电话，宜问对方是否不希望别人在场，如果他说没关系，请找本杂志看。 10.讲电话时注意周遭的声音。 11.如果电话突然断线，打电话的人应再拨一次。 12.打长途电话请人帮忙时，如果对方不在，不要留言请他回电。只须说你会等会儿再打。也不要留言要他对方付费电话。 13.必须挂电话时，请做得有技巧。 14.请记住，在家都喜欢听好消息。 绝对不可忘记对方的姓名 假如你想牢记别人的姓名，就应该遵守下列三项原则 1．明确的认识对方的姓名 2．复诵对方的姓名 3．把对方的姓名和相关的事务一起联想 商 务 的 应 酬 技 巧 1．招待技巧 2．如何取悦客人 3．邀请与被邀请的问题 4．被老板邀请时 5．邀请你的同事 6. 精减招待经费 接待客人技巧 1．不速之客 2．消磨等待时刻的技巧 3．办公室会客 4．替上司接待客人 5．介绍、引见的礼仪 商 务 礼 仪 1．上座与下座 2．万一晚到了 3．谈话的进展方法 4．聊天 5．不能说个没完 6．招待 商务洽谈礼仪（4） 客 人 正 门 客 人 正 门 如何接近客户 1.了解弱点 了解对方弱点，才能利用对方的弱点。 了解一个人的弱点，从而辩证地看待其弱点，会收到良好效果。 2.了解爱好 把握正当爱好与有分歧爱好之间的界线。 虚心请教是高超的赞美。 不妨把自己变得外行一些。 语言礼貌的重要性 1．能博得别人好感的四种语句 第一句：“我能交上你这位朋友，真是感到无尚光荣。” 第二句：“你有什么意见。” 第三句：“请”、“抱歉”等客气话。 第四句：“谢谢” 注：必须正面注视对方的眼神 2．可以博得别人好感的语言 ①如何与人交谈 ②如何批评别人 ③如何运用自制心 谈话之忌讳  1不说别人长短  2不传别人闲话  3不知道就是不知道 表情的重要作用 一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%表情。 勿忘笑脸 “没有欢笑的日子是最无聊的日子。”—向佛尔。 与人交往时，应时时想到要如何去取悦对方。笑是最具感染力的东西，只要你一笑，别人马上会围在你的身旁。 笑能使四周的气氛变得非常融洽，同时，在与人交往时，笑也是最能发挥力量的武器。 用笑来表达你自己 1．轻笑 2．抿嘴而笑 3．微笑 4．大笑 留心你的外表 办公室的着装礼仪 1．先问自己几个添购职业装的问题 2．如何寻求帮助 3．穿着一般规则 4．关于便服 5．合适的原则 6．不同的打扮 a.女士在什么时候、什么场合穿长裤？b.职业女性的上班穿着：c.男士的合宜装扮是怎样呢？d.男士在衣着上常出的大漏子：e.如何选择领带： *穿戴的TOP风格 “我们生活不是为了穿戴，我们穿戴是为了生活。” 穿戴最重要的原则（男性也同样）是： ①应当符合一个人的特点。 ②其次是：要有几件贵重体面的，经过认真挑选的东西。这些买一便宜货要好得多，也有益得多。 ③上班时，如果没有统一的工作有了，穿着最好朴素一些，不要打扮得稀奇古怪。 着装的“TPO”原则 1．时间原则 时间涵盖了每一天的早间、日间、晚间三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭，以及不同时期。 2．地点原则 特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。 3．场合原则 人们的服饰也要与特定的场合和气氛相和谐，所以必要选择与之适宜的服饰款型与色彩，实现人景相融的最佳效应。 公共礼仪 1.在大街上的礼仪规则 ? 注意装饰 ? 行路