益生菌操作注意事项.doc

益生菌操作流程注意事项 培训内容： 益生菌产品知识 操作模式介绍，并树立经销商及员工信心 四天模式中纪律重要性及要求 邀约用户方法；做到两访 1）、将调查问卷送至客户家中，与客户一起填写清晰 2）、通过调查问卷分析客户，确定邀约对象，并将“听课证”送至客户家中，确认活动第一天的到会时间（听课证必须加盖单位公章，以显示本次活动的重要和正规） 活动前一天和员工一起检查会场：所有参会人员名单必须贴在椅子上、投影、电脑、音响可正常适用、益生菌试用装准备完全、水、一次性杯子、一次性筷子（少量即可）、签到本、笔准备齐全、人员分工明确（签到、主持、负责电脑操作、试用益生菌时拿菌粉、水、伴侣及发卷子人员）。 时间允许，请所有员工先观看一遍电影《飞跃老人院》 提示：培训后，会对所有员工（含经销商）进行考试，且要求必须合格通过 四天模式 第一天 早会 再次明确会场纪律，及罚款标准 1)、会场内严禁接打电话，电话铃响，每次罚款10元（客户电话响，罚相应员工） 2）、禁止在会场内随意走动（特别是员工） 3）、禁止会议过程中随意讲话，包括客户和员工 4）、活动过程中员工必须全程参与，随时观察自己的用户、积极与讲师互动，包括带掌、回答讲师提问等 2、明确工作人员分工：各司其职，做好分配到的工作 第一天的工作内容 1）签到：严格参加活动客户的考勤时间，签到时再次和客户强调。 2）落座：所有参会客户按照椅子上名签落座； 3）电影播放《飞跃老人院》（播放结束时一定要计时，方便第二天联系播放） 4）视频播放（四天四个视频资料） 5）主持人开场：热场并介绍讲师（提前做好讲师“包装”） 6）讲师主讲（时间1-1.5小时），讲座中注意观察用户情况。 7）试服益生菌：由两位工作人员统一发放（发给讲师一套，讲师将指导用户同时服用），具体方法如下： A、由一位工作人员统一发放益生菌粉，全部发完后，讲师会指导客户怎样打开包装，并且吃入口中，咀嚼，直接吞咽； B、另一名员工发放伴侣，并同时将益生菌粉的包装袋统一收回，发放后讲师会指导给客户怎样打开伴侣包装； C、待客户全部打开伴侣包装后，一位工作人员给用户发水（纸杯装，水温低于四十度），发完水后讲师会指导客户怎样将伴侣融入水中，并喝下（此时可能有用户的伴侣粉粘到杯壁上，可由一名员工用方便筷子帮助搅拌；也会有用户想再添一点水，由员工帮助添水即可） D、所有用户试服完后，由一名员工统一收回伴侣包装袋和纸杯。 特别强调：试服后必须收回所有产品包装袋（包括益生菌粉和伴侣），以表示本次活动正规和我们的重视程度。 8）发放报纸、试卷，并告知用户回家认真看，活动第三日需上交试卷，并且将会评出试卷前三名给以奖励（具体可参加经销商意见，确定获奖会员数量，获奖分数、名单会在第四天张榜公布） 9）主持人做结束发言： A、下午（明天早上）所有用户再来一次店里，还有一份益生菌给大家服用，必须到店内服用（本次活动配的试服装数量有限，我们只能用上午大家喝完的包装换取下午的产品，所以下午只能来店里） B、强调明天的考勤时间，绝不能迟到。 会后会 分析用户听课情况（讲师、每位员工都要分析） 指导员工下午客户来店试服时沟通注意事项：不要问客户有什么反映没有，只沟通客户基本情况及对今天讲课的认知，告知用户一定要认真看报纸，并填写试卷。沟通中一定要强调上午讲师的主讲内容并对讲师做进一步的“包装”和提升。 和用户强调这次活动机会很难得，明天一定不能迟到； 如遇客户询问价格，告知“你先用，问价格干什么，而且价格我说了也不算，只有经理说了才算”（切记不可告诉用户产品价格） 第二天 早会 强调纪律 汇总第一天下午所有员工与客户沟通的情况，特别是客户出现的反映一定要告知讲师 再次强调并明确人员分工 第二天内容 签到后 电影（必须清晰记录放映时间） 视频 主持人热场并开场介绍讲师登台 讲师主讲（第二天可以借书《益生菌是最好的药》） 试服益生菌（试服后收回所有包装袋） 主持人做结束发言（再次强调下午的试服） 会后会 分析用户、初步确定意向客户（讲师、员工）， 员工将用户意见、问题集中向讲师反馈 第三天 早会 强调纪律 员工向讲师回报第二天下午客户服用益生菌的具体反映（部分用户服用至第二天下午已经有反映） 第三天内容 签到后 电影 视频 主持人热场并开场介绍讲师登台 讲师主讲（强调一下服用的具体反映并做以讲解） 试服益生菌（试服后收回所有包装袋） 支持人做结束语，并强调下午的益生菌试服以及，下午的时候请用户交卷子 会后会 用户分析，确定预计购买量（每个员工） 强调下午的试服，绝对不可以和用户说价格，具体和第一天同样说法 和员工强调下午用户来试服时一定要交卷子，如果用户填写不全，员工可以指导填写，但绝对不可以帮用户答卷。 借出去的书《益生菌是最好的药》也要收回。 特别强调：第四天是销售