客户接待经理岗位责任.doc

客户接待经理岗位责任 篇一：客户接待大纲-岗位职责流程完整版 目 录 目 录______________________________________________________________ 1 一、客户接待岗位 ___________________________________________________ 2 （一）客户接待岗位职责______________________________________________ 2 （二）接待行为准则 _________________________________________________ 2 二、来访客户接待流程 _______________________________________________ 2 （一）客户接待前基本准备 ____________________________________________ 2 （二）接待过程中 ___________________________________________________ 3 （三）送客户离开后 _________________________________________________ 3 附录一、客户来访接待申请单 __________________________________________ 3 附录二、来访客户级别及接待标准 ______________________________________ 4 附录三、日程安排 ___________________________________________________ 5 三、参观公司路线及讲解标准 _________________________________________ 6 （一）公司来客参观路线______________________________________________ 6 （二）参观公司讲解内容______________________________________________ 7 （三）各类客户讲解标准及侧重点 ______________________________________ 7 四、公司主要协议酒店简介 ___________________________________________ 7 五、安排客人游览指导书 _____________________________________________ 8 六、客户来访接待登记表 _____________________________________________ 9 七、客户来访接待统计表 ____________________________________________ 10 八、客户接待礼仪细则 ______________________________________________ 11 （一）客户接待着装及仪表要求 _______________________________________ 11 （二）客户接待礼仪细则_____________________________________________ 11 一、客户接待岗位 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特设立本岗位。****部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报信息部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、其他人员协助的重要接待应提前告知。 （一）客户接待岗位职责 1. 接收《客户来访接待申请单》，核对申请单上内容，确认准确无误，并找部门经理及副 总审核签字。重要来访客户停留两日以上，需根据《客户来访接待申请单》确定接待计划，填写日程表。 2. 制定接待计划，分配具体客户接待准备工作： 1) 提前联络其他配合部门，比如：司机班、技术部以及重要客户需要公司领导陪同的 提前告知副总或者总经理。 2) 信息部人员：制作迎接横幅或通知销办编打电子迎接屏；2名信息部人员负责会议 室物品准备工作包括（水果、彩本、纸抽、湿巾、矿泉水或者 茶水等）；如需照相或者摄像，信息部专门备选一人；参观公司讲解人员1名。 3) 安排其他活动项目：预订酒店、餐饮、旅游以及纪念品等。 3. 填写《客户来访接待登记表》和《客户来访接待统计表》，并分析总结。 （二）接待行为准则 1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。 2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公