异议处理话术(共3篇).doc

异议处理话术(共3篇) 回目录 客户：没有听说过阳光保险公司。 TSR：先生/女士，可能您对您比较忙，对您工作的事情非常熟悉，但是对阳光知道的相对少一些，阳光保险公司是全国七大保险集团之一，股东有中石化、南方航空、中国铝业、广州粤电力、中外运，都是实力非常雄厚的大公司，所以阳光绝对有足够的经济实力为您提供优质的服务，请问您今天是想保全险还是基本险呢？ 客户：没有时间。 TSR：先生/女士，考虑到您的时间很近，所以通过电话的这种方式给您介绍我们在推出车险的优惠活动，两分钟的时间为您算个优惠的价格，请问您是保全险还是基本险呢？ 客户：保险还没有到期，到时候再说吧。 TSR：对啊，先生/女士，正因为没有到期才给您打电话，过期再打电话的话就没有意义了是吧，车险早晚也是买，而且可以提前三个月续保，正好我们在推出车险的优惠活动，两分钟的时间为您算个优惠的价格，请问您是保全险还是基本险呢？ 客户：我要和家里人商量商量，再考虑考虑。 TSR：先生/女士，看来您是非常尊重您的家人，刚才也为您算了优惠的价格还介绍了优质的服务，您在我们这里投保，我想你的家人也会非常支持您的做法的，没有问题的话，我现在就给您办理了吧。 客户：我想在考虑考虑。 TSR 异议处理话术2016-12-09 02:32:06 | #2楼回目录 进店辅导之---- MG异议处理话术 1:客户提到网络上对MG6车型的评论小问题太多。 销售人员：这个问题您是可以放心的，网上的很多评论都是一些竞争品牌的恶意攻击，MG6这个车型09年到现在的12款小问题可以说是很少的，要不然一个车能在市场销售到现在，对不？而且我们提供的是3年或6万公里的保修，这也体现了我们上海汽车对MG6车型质量的信心。 2:客户问：“听说，MG6最近车都在降价你们这里优惠怎么这么少？” 销售人员：“您对我们MG6还是非常关注的嘛，不知到您是从哪里了解的信息啊？”（分析客户的信息准确性后在进行应对话术。） 3 针对各种颜色车的介绍特殊话术 （刻意提问蓝色，考销售顾问处理异议问题能力） 1、红色：能 激 发 欢 乐 情 绪 ,给人以跳跃、兴奋、欢乐的感觉，红色也比较喜庆。红色是放大色，容易从环境中“跳”出来，引起人们视觉的注意，有利于交通安全。 2、金色：金色是黄金的颜色，有财富的含义，也是中华民族文化和中华文明的象征，同时它也 是中华民族的主色调。金色给人以欢快、温暖、活泼的感觉。金色是扩大色，在环境视野中很显眼，比较安全。 3、蓝色：蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安详与洁净。蓝色的车子显得豪华气派,而且这个颜色的车子比较具有保值功能 4、白色：比较优雅，给人以纯洁、平和的感觉,给人以明快、活泼、大方的感觉。白色是中间色，容易与外界环境相吻合而协调，给人以清 洁朴实的感觉，乳白色车身较耐脏。 5、黑色：既代表保守和自尊，又代表新潮和性感,给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。黑色也是中间色，容易与外界环境相吻合。黑色也容易过时。4:客户问现金！你们到底能优惠多少？ 销售人员：先生您别急，先了解下例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？ （先不谈价先给客户建立信心灌输我们的车优惠空间不大） 5：报完价格客户问“这样你再优惠2000，我一定买１ 销售人员：如果是这样的话，就比较麻烦了，一定要问今天带钱了吗？您今天就买吗？您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人。（让客户先拿出身份确认今天可以订车再去申请价格，不能得话就要咬死价格） 6：帮客户申请完价格后客户不签合同。 销售人员：您不是说您今天就决定买了吗？我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格的。（向客户示弱博得同情） 7：客户说MG6的底盘低有顾虑。 销售人员：“我们MG6底盘属于中等高度，毕竟我们开的不是越野车嘛，而且我们的车最高时速是可以大到205公里的。太高的底盘对您高速行驶的安全会有威胁的。 8：听说你们车的避震很硬啊~过个减速带都会跳。 销售人员：您对汽车还是挺有研究的嘛，我可以解释下我们MG6 属于欧系车，后悬架使用的是运动跑车上使用的五连杆悬架，所以避震比较硬朗。高速行驶安全性能高，而且整车的操控性有及大的提升。 9：你们车的维修会不会不方便配件会不会很贵埃 销售人员：这个您可以完全放心的，我们MG全国授权的经销商有300 家，我们的售后人员都是经过厂家培训的而且有多年维修经验。我们使用的都是上汽全球采购的原厂配件保证质量。而且配件价格也不贵，像我们这做一次普通保养只要237块钱。所以售后这方面得话您完全可以放心，（有必要的话可以带去售后看看提升下客户的信心。 10：客户说起步提速也不是很快。 销售人员：在车辆起步考虑加速性的同时也