新姚医院流动红旗窗口.doc

如皋市新姚医院 创建“人民满意流动红旗窗口”的实施方案 (试行版) 为了深入推进我院创先争优活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，构建和谐医患关系，营造人人关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意的氛围，进一步提高医疗质量、服务效率和医院形象，医院决定在各科室（窗口）间开展“人民满意流动红旗窗口”的争创活动（以下简称争创活动），现结合医院实际，制定了具体实施方案： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以进一步优化医疗服务、提高医疗质量、让人民满意为出发点和终结目标。通过争创活动，让各科室、窗口员工牢固确立“一切以病人为中心”的服务宗旨，视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，从病人需要的地方做起，从病人不满意的地方改起，向服务要质量，向服务要安全，向服务要效率，向服务要形象。弘扬先进，比学赶帮，让所有的服务窗口都亮起来。 二、争创活动的对象 争创“人民满意医流动红旗窗口”的对象是：内科、外科(含五官科)、妇产科、护理组、医技组、收费窗口、药房窗口、后勤保障组（含财务科）。 三、争创“人民满意医流动红旗窗口”的条件 1.坚持严格依法执业。各科室（窗口）能严格贯彻执行医疗卫生管理法律法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范，无违规出诊、私自院外非法行医等行为。 2.质量管理成效突出。各科室（窗口）重视医疗（服务）质量管理，质量管理责任明确，能严格落实服务规范、技术规范、岗位责任和医疗安全核心制度等，质量指标全面达标，本科室（窗口）无医疗事故发生，无造成严重不良影响的纠纷，无病人及家属投诉事件。 3、医疗服务优质惠民。各科室（窗口）环境整洁、人员穿戴整齐，急救设施完好，各个环节工作效率大幅度提高；能尊重维护患者的隐私权、知情权、选择权，医疗服务事项告知清晰，医患沟通扎实到位，各种服务价格、收费标准等信息告知完善。能积极落实院部惠民措施，扎实开展优质惠民服务。 4、行风建设成绩突出。各科室（窗口）能恪守“一切以病人为中心”的服务宗旨，行业作风正派、服务行为规范、服务态度良好，无生、冷、硬、顶、推等不文明言行。做到诚信服务、文明服务、廉洁行医、因病施治等，无收红包、拿回扣、私自收费等行业不正之风和接受商业贿赂的违法违纪行为。 5、业务学习氛围浓厚。各科室（窗口）能积极参加成人补偿教育与计算机操作学习等，各科均有授课学习计划并得以实施，积极参加院、科两级组织的学习、考试，每季度考试最后一名者的科室在该考评周期中将一票否决。 四、具体实施步骤 1、学习动员阶段： 召开动员大会，让全体职工充分认识开展争创“人民满意流动红旗窗口”的重要意义，形成“人人参与学习、人人提高认识、人人了解创建内容、人人参与创建活动”的良好氛围。开展争创活动，是切实维护人民群众利益的具体行动，是配合市局卫生行业作风建设的重要举措，是保障医药卫生体制改革顺利实施，提升我院社会形象的现实需求。该阶段重点是组织职工对争创“人民满意流动红旗窗口”的要求和评分细则进行学习，让大家查找服务中的缺失，对照人民群众的医疗需求，不断整改提高，确保医疗安全。 2、考评表彰阶段 争创“人民满意流动红旗窗口”考评活动每年度举办二次，为每年的六月份与十二月份下旬组织实施。以全体职工对各科室（窗口）评分（占70%）与院部总体考核（占30%）相结合的综合考核与测评，综合评分最高者即为本次人民满意红旗科室（窗口）。对该科室（窗口）经济奖励2000元（科室负责人另外奖励400元）并在该科室内悬挂“人民满意流动红旗窗口”的红旗至下一评选周期。 今后，医院将会组织做好争创活动中的工作亮点和典型培育。对争创活动中表现出色的科室和个人，采取多渠道进行宣传，扩大正面影响力，提高人民群众的满意度。各科室要加强组织领导，注重实际效果。通过开展 “人民满意流动红旗窗口”考评活动，切实加强岗位、窗口、科室的医疗质量与行风建设，全面提升医院工作人员的整体素质，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让人民满意，让患者放心。 该方案从2010年10月1日起实施。 如皋市新姚医院 2010年9月30日 《如皋市新姚医院创建“人民满意流红旗窗口”评分表》附后