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义工培训 学习教材
讲师：何建强
2017-7-25
讲师简介
姓名：何建强
加入义工时间：7年有余（2009年-至今）
带队组织活动：300余场，曾经担任过副组长、组长、理事、秘书长等职务。
兴趣爱好：运动类的都比较喜欢 乒乓球、台球、羽毛球、骑行等。
义工心得：一群有爱的人，一个正能量的团队。公益是值得我们用一生坚持去做的事儿，爱心献社会，真情暧人心。
课程目录
义工的基本常识
义工的角色与认知
义工的基本素质以及服务技巧
骨干培训
1、通用培训。主要使义工骨干具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。
2、专业培训。重点对象是义工骨干，根据服务岗位的专业要求，实施相关专业知识和技能的培训。
（一）义工骨干培训内容：
（1）服务理念培训
（2）服务礼仪培训
（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训
（4）志愿服务心理培训、团队意识培训
（5）文化知识培训
（6）志愿者体能培训
义工（义工）的定义
义工（Volunteers)是指：
1、主动承担社会责任，而不关心报酬的人；
2、不为物质报酬，基于良知、信念、责任，自愿为社会和他人提供服务或帮助的个人/集体。
附：在香港被称为“志愿者”，在台湾被称为“志工”，在深圳被称为“义工”。
义工（义工）的条件、义务
一、条件
年满10周岁（未满16周岁参加活动应征得监护人同意）；
身心健康；
自愿从事义工服务活动；
具有相应时间、精力、相关的服务技能（新义工培训）。
二、义务
履行义工服务承诺；
遵守义工组织的章程和其他相关的制度，维护义工组织的声誉和形象；
不得损害服务对象的全法权益；
不得以义工身份从事违背社会公德之行 为。
义工（义工）的权利
权利：
参加义工服务活动；
接受与义工服务活动相关的知识培训；
对组织的工作提出意见或改良建议和进行监督；
请求义工组织帮助解决在义工服务过程中遇到的困难和问题；
义工队伍里面人人平等，没有高低贵贱之分，我们只是各自的岗位、职责不同（责任）。
同等条件下，有获得义工组织帮助或服务的优先权；
可以要求服务组织出具相应的义工服务证明；
加入、退出义工组织自由。
国际志愿者日、中国义工日
12月5日——国际义工日
3月5日——中国青年义工服务日（学雷锋日）
义工服务特征
自愿性
无偿性
公益性
组织性
义工服务是指任何志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
义工服务原则
自愿参与
奉献精神
讲求实效
量力而行
持之以恒
义工精神
义工精神的核心，是服务和团结的思想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。
精神及内涵包括：
奉献、友爱、互助、进步
做义工初衷是什么
1、帮助他人，回馈社会
2、提升自己价值、学习新技能
3、丰富自己的业余时间
4、扩宽生活体验、社交圈子
5、加入一个正能量的圈子、取得认可
6、出于对义工的好奇心
7、为了方便以后找工作
8、……
平时活动部分剪影
活动小游戏
小组自我介绍（4/6人/组）-----------评比。
数字游戏（可选）
高素质义工五要素
1、文明礼仪-------形象
2、责任心----------金子
3、有效沟通-------虹桥
4、专业技能-------法宝
5、团队合作-------力量
服务过程中应注意的方法、技巧（1）
1、在进行义工服务前，我们一定要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的准备；
2、应遵守义工服务组织的管理相关规定，上岗服务时，必须仪表端正、举止稳重、大方得体、文明礼貌，在规定的场合必须穿着义工服装；
3、对承诺的服务必须尽心尽职的完成，不得无理将工作装作半途而废。如困其它客观原因，确实无法继续服务、无法改造承诺的，应当与相关管理人员沟通，做好工作交接，同时应与被服务者做好解释工作。
4、尊重服务对象，应保持互相帮助、平等的精神，义工活动是以助人自助的方式服务。
服务过程中应注意的方法、技巧（2）
5、服务要热心、热忱，不要斤斤计较利益方面的问题，更不得假公济私。
6、应尽可能的了解服务对象，明白其真正的用意、需求，多设身处地为服务对象着想，在提供服务的同时，应尊重服务对象的意见，不应用自己想法强加、套用于服务对象身上。
7、要尊重服务对象的个人隐私权，不应随意公开服务对象的个人、情况、资料等信息。
8、要尽量与服务对象保持良好关系，多与服务对象沟通、交流，如果万一发生冲突时，也应当采用迂回曲折的办法，在双方都保持冷静、心平气和的时候再用和善的语言沟通。
义
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