国际礼仪第7讲职场礼仪(免费阅读).ppt

第7讲 职场礼仪 一、谈话礼仪 二、电话礼仪 三、出行礼仪 四、介绍礼仪 五、馈赠礼仪 一、谈话礼仪 （一）谈话的态度礼仪 （二）谈话的称呼礼仪 （三）谈话的内容选择 礼仪常识——交谈的艺术 第一个问题，说什么 第二个问题，怎么说 1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方，别把聪明全放在脸上 （二）谈话的称呼礼仪 泛尊称：女士、夫人、小姐、先生等 荣誉性称呼：教授、博士、法官、将军、伯爵等 公务性称呼：总统、部长、主任、总裁、经理等 一般性称呼：玛丽亚、珍妮、约翰逊、马丁等 特殊性称呼：陛下、殿下、阁下、牧师、神父等 谈话礼仪中的忌讳 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 （三）谈话的内容选择 谈话不应涉及个人隐私 谈话不应涉及不恰当的话题 谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗 谈话时应正确使用体姿语言 1、谈话不应涉及个人隐私 涉外交往五不问 第一，不问收入 第二，不问年龄 第三，不问婚姻家庭 第四，不问健康状况 第五，不问个人经历 2、谈话不应涉及不恰当的话题 第一，不谈涉及个人政治立场的问题 第二，不将带有歧视性色彩的笑话 第三，不议论不在场的人 3、谈话应遵循国际惯例做到入乡随俗 第一，有话直说 第二，不必过分礼让 4、谈话时应正确使用体姿语言 第一，”V”字手势的使用 第二，”OK”手势的使用 礼仪常识—谈话“四不准” 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 问题一：打电话时谁先挂？ 谁先打谁先挂？ 接电话者先挂？ 对方挂？ 打电话时谁先挂？ ——地位高者先挂 上司先挂——职业道德 上级机关——级别优先 群众先挂——执政为民 客户先挂——顾客至上 妻子先挂——女士优先 礼仪常识—接电话的礼仪 1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌； 2、通话语言要规范，要自报家门； 3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。 礼仪常识—打电话的礼仪 1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话，有些时间打电话，通话效果受影响； 2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说； 3、拨错电话要道歉。 礼仪常识—代接电话的礼仪 对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。 礼仪常识—移动电话的使用 1、不要借用别人的手机。 2、使用手机要注意安全。 3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 4、手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 礼仪常识——公众场合不接听手机 任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。 关掉手机也要有技巧 如：面试 我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。 乘车礼仪之  专业仪态 问题一： 女士应该如何上下车？ 1、 上车姿势Ⅰ 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。 1、上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 1、上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。 1、上车姿势Ⅳ 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 2、 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 2、下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 2、 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 2、下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 2、 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 乘车礼仪 4、乘火车时的座位次序 步行礼仪 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 问题一：出行时应怎样正确陪同引导 内侧高于外侧，前方高于后方。右侧就是内侧，墙就是内侧。 如果你接待的客人不认