《网店运营高级——电子商务运营项目高级实战》课件_项目二：产品自身优化.pptx

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产品自身优化二迅腾科技集团

迅腾科技集团当流量开始下滑、转化开始降低、中差评的增加、顾客退换货的增加等一系列的问题说明了产品本身一定是存在问题的。当顾客联系到客服描述产品本身问题的时候，首先要认真的听讲，保证能够理解顾客描述的问题，如果顾客能够提供图片作为依据更好，不要认为顾客是来捣乱的爱搭不理，如果产品有问题就一定要正确的去面对，帮助顾客去解决问题，有的时候一个很小很细微的问题，就能带来致命的打击，所以我们一定要仔细耐心。带着顾客提出来的问题通知仓储大批量的抽检是否大量存在这种问题。如果存在就要立刻去解决。

迅腾科技集团图4.2.1所示，商家出售的是一款羽绒服女轻薄款月销量在1.7万多，中差评各100条左右，DSR绿了一项。如果商家能够把产品本身优化一下，销量、转化率都会有所提升。图4.2.1

迅腾科技集团如图4.2.2所示，宝贝与描述相符4.6分已经低于行业平均水平，本店近30天售后率高于行，近30天纠纷率与近30天处罚数为零（这两项对店铺权重的影响大一定不能有），中差评各100多条。如果不优化产品本身，转化率是一定会降低，系统也会降低产品的展现，时间长了恶性循环，产品流量越来越少。图4.2.2