红星美凯龙商场物业管理和操作手册汇编.doc

中国·红星美凯龙商场物业管理和操作手册第二版物业管理推进中心2009-8-18目录目的……………………………………… ……………………………………… 6集团物业推进中心的工作目标…… …………………………………………… 6物业管理部门架构……………… ………………………………………… 6红星美凯龙集团安全纲要和责任书………… ………………………………… 91、红星美凯龙集团安全纲要 ……………………………………………………92、安全责任书 ……………………………………………………………………23商场物业管理人员职责………………………………………………………… 33商场物业经理岗位职责…………………………………………………… 33商场安全经理岗位职责…………………………………………………… 33商场保洁主管岗位职责…………………………………………………… 34商场设备主管岗位职责…………………………………………………… 34商场电工主管岗位职责…………………………………………………… 35商场消防主管岗位职责…………………………………………………… 35商场安全主管岗位职责…………………………………………………… 36商场电工领班岗位职责…………………………………………………… 36商场保安领班岗位职责 ……………………………………………………37商场设备领班岗位职责 ……………………………………………………37商场综合维修工岗位职责 …………………………………………………38商场空调工岗位职责 ………………………………………………………39商场消防值班员岗位职责 …………………………………………………39商场消防员岗位职责 ………………………………………………………40商场保安员岗位职责 ………………………………………………………40商场维修电工岗位职责 ……………………………………………………41商场高配值班电工岗位职责 ………………………………………………41商场电梯操作工岗位职责 …………………………………………………42商场弱电电工岗位职责 …………………………………………………42商场仓库管理员岗位职责 …………………………………………………43商场物业管理制度标准流程 ……………………………………………………43商场设备部门操作规范 ……………………………………………………43配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 …………………………………45设备/设施管理（维护保养工作） 规范…………… ……………………48供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范…… ……………………49空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范………… ……………………55设备设施小修、低压配电间工作规范……………… ……………………61高压配电间、空调维护保养规范…………… ……………………………62维修人员安全操作、维修材料及工具规范…………… …………………66商场环保、保洁操作规范 …………………… ………………………67商场绿化操作规范 ………………………… …………………………70商场环境保护操作规范……………… ……………………………………76商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范 … …………………77物业人员文明服务规范………………………………… …………………79夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范……………… ……………81商场装修期间成品保护规定…………………………… …………………84设备设施、紧急停电故障处理流程……………………… ………………84商场环保、保洁操作流程……………………………… …………………93清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程……… ……………98物业人员巡查、巡岗、清场工作流程………………… ……………… 100物业经理、安全经理工作流程…………………… …………………… 106商场安全管理制度标准流程 ……………………… …………………………110治安、消防、管理制度 …………………… 110交接班、商场巡检及电梯使用管理制度……… ……………………… 113物品进出、安全器械管理及内务管理制度………………………………116奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度………………………………119消防设施维护保养及消防教育培训制度…………………………………121易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度……………124安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度…………125商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度………………127广场停车指挥手势标准…………………………………………………