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浅谈电力行业的营销策略

改革开放以来，我国的电力企业进行了深入的改革，取得了显著的成效，但

是，在许多电力企业中，电力生产的观念还牢牢扎根在许多干部职工的心中，服

务意识落后面对以上问题．笔者认为我国的电力企业应该在以市场为中心的基础

上，针对客户的需求对电力营销实施有效的改革。

标签电力行业；营销策略；推销观念；电力消费市场

随着知识经济的到来，电力企业面临的环境发生了深刻的变化，最突出的就

是全球化、市场化和信息化以及3C（变化日新月异——Change；竞争白热化

——Competition；以客户为中心——Customer）。在这种环境下，我国电力企业

的管理模式受到了极大的挑战。作为企业管理核心问题的营销策略更应该受到企

业管理者的高度重视。笔者认为有必要对其进行分析。改革开放以来，我国的电

力企业进行了深入的改革，取得了显著的成效，但是，在许多电力企业中，电力

生产的观念还牢牢扎根在许多干部职工的心中，服务意识落后。

随着电力买方市场的形成，电力推销观念在电力企业占据一定的地位，认为

电力营销就是促销，并不重视电能质量、服务质量和服务水平，服务方式和服务

项目不能适应客户的要求。以电力市场需求为出发点，以满足客户需求为中心的

市场营销观念还未形成。其次，有不少电力企业的营销机制和营销队伍不适应市

场变化。具有市场策划与开发、需求预测管理、业务发展、客户服务、电能计量

管理、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术的开发与咨询等功能的电力

营销机制还未完全建立。同时，营销人员的内部激励机制设计不完善，并且缺乏

有效的监督机制。大多营销人员缺乏专业的营销知识。因此，对于我國的大多数

电力企业而言，迫切地需要建立一支善经营会策划的高素质营销队伍。

面对以上问题．笔者认为我国的电力企业应该在以市场为中心的基础上，针

对客户的需求对电力营销实施有效的改革，具体策略如下：

第一，通过营销活动中想客户之所想，急客户之所急，为客户提供方便、快

捷、优质的服务，以最大限度满足客户需求为出发点，做到售前、售中和售后服

务到位，树立电力企业诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的

信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。

第二，加强对营销人员的培训。针对现有营销人员岗位结构情况，实行岗

培训制度。加强营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场

意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，要求所有营销人员都要

持证上岗。实施营销队伍知识结构调整策略，逐步调整营销队伍的知识结构，不

断充实和配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人才到营销岗位，提高营销人

员中大中专人员的比例。

第三，新装、增容用电，要坚持由供电营业部门“一口对外”，工作流程实现

“内转外不转”，推行工序流程卡，向用户提供查询工序流程服务，简化手续，尽

力缩短用户从报装到供用电时间。对用电大户配备客户经理，客户经理要主动走

出去，及早掌握本地新上企业、新上项目的动向，向客户提供售前、售中和售后

的全方位服务。

第四，加强营业窗口规范化服务建设，完善和发展服务体系。营业网点是市

场的一个组成部分，是为客户提供优质服务的窗口，应加强网点建设，根据国电

公司供电营业窗口的规范，结合本地区供电区域状况，统一规划，合理布局，统

一装修和标志，为客户提供一个整洁、美观的环境和快捷的服务。

第五，运用科技手段，创建多种方便快捷的服务方式。建立和完善客户服务

数字语音信息系统，使业扩报装可以通过电话、网络等方式来实现，电费缴纳可

以通过银行联网或刷卡等方式来实现，尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务，

满足不同客户的需求。同时，建立电力营销商务信息网络系统，实现供用电技术

及业务的全方位咨询、报装、付费、报修、投诉及查询的电子商务处理，并逐步

扩大电子商务在售电市场上的应用。

第六，积极推进城乡居民一户一表改造工程，减少供电中间环节。对房地产

物业小区和一些企事业单位、部门存在的转供电现象进行清理整顿。房地产物业

小区和一些企事业单位的配电设施经协商后原则上无偿移交所在供电企业，由供

电企业负责维修、维护和更新改造，实行供电到户、抄表到户、收费到户、服务

到户。

第七，建立良好的公共关系。要建立健全企业形象传播网络，使公司与大众

保持最佳的沟通状态，要与国家报刊、电台、电视台及宣传部门保持联系。充分

利用广播、电视、报纸和因特网等宣传媒体，印刷各类型的宣传手册，宣传电力

商品安全、