消费者权益保护与维权手册 .pdf
文本预览下载声明
消费者权益保护与维权手册--第1页
消费者权益保护与维权手册
第一章：消费者权益保护概述.2
1.1消费者权益保护的定义与意义.2
1.2我国消费者权益保护的法律体系.3
第二章：消费者基本权益.3
2.1安全权益.3
2.2知情权益.4
2.3选择权益.4
2.4公平交易权益.4
第三章：商品与服务的质量保障.5
3.1商品质量标准与检测.5
3.2服务质量规范与监督.5
3.3商品售后服务保障.5
第四章：消费者合同与格式条款.6
4.1消费者合同的订立与履行.6
4.2格式条款的合法性审查.6
4.3格式条款的无效与撤销.7
第五章：消费者个人信息保护.7
5.1个人信息保护法律法规.7
5.2个人信息泄露的防范与处理.7
5.3消费者个人信息侵权责任.8
第六章：虚假宣传与不正当竞争.8
6.1虚假宣传的认定与处理.8
6.1.1认定标准.9
6.1.2处理方法.9
6.2不正当竞争行为及其法律责任.
显示全部