营销中心管理手册要点.doc

营销中心管理手册 品牌故事与定位 店铺员工入职与离职流程 店铺员工及店长工作流程及要求 店铺收货及退货流程及要求 店铺的奖励方案 VIP招募及使用 货品产品编号 店铺陈列准则 品牌故事与品牌定位 台湾知名时尚女装MIDEC(米笛)于1996年进入了内陆，从 的LOGO上可看到MIDEC（米笛）字样，2代表MIDEC的延续，可以说 MIDEC(米笛)在内陆的新生和延续。在继承了MIDEC女装的简约与飘逸的基础上，将个性鲜明的设计与最新的流行元素及色彩组合相融合，打造出了具有一定文化修养和时尚品味的现代女性。黑白经典弱化了色彩与材质的效果，但更多地突出造型与设计精髓。这些赋予造型敢的时装因为黑与白的冲击力净化了时装的浮躁之气，令人倍感震撼！加之高档的品质和适中的价格， 迅速征服著每一位时尚都市女性的心，也赢得了属于自己的市场。 时尚女装主要适合年龄在35-55岁的白领女性，欧系简洁的设计，上身效果极佳的款式突出优雅的女人味，经典中渗透最新的时尚感觉。黑，白，灰，红是 的主要基础色，在每季的产品中也会添加当季的流行色彩元素，为都市女性带来追求时尚的新概念。欧洲宫廷式的专柜装修风格与之相得益彰，成为一道亮丽的风景线，让 更显高雅经典 。 二 . 店铺员工入职与离职流程 新员工上岗起一周内填写导购基本信息表及身份证及交通银行卡复印件，一周内签订劳动合同期限15个月（3个月为试用期）；缴纳社会保险。自身原因不需缴纳，至多补贴300元且需签订承诺书后随工资发放，原则不补贴。由业务经理在规定时间内审核，安排落实。 新员工签订合同上岗之日前需购买公司统一工服，两季两套，每套200元，费用在第一个月工资内扣除。合同期满正常离职的可携工服至公司办理退款手续。中途离职或工服遗失者不予退款。 正式员工（店员）离职需提前一个月提交辞职报告（试用期员工需提前一周）给到店长，待区域经理审核通过。店长及店铺其他员工需盘点交接，提交店长及本人签字盘点表，商控部确认无误，办妥离职手续后发送最后一月工资。 店长离职需提前一个月提交业务经理辞职报告，待区域经理审核同意。办妥离职手续后需与店铺其他员工（包括新接手店长）及商控部现场盘点，提交店铺所有员工签字盘点表，商控部确认无误后发送最后一月工资。在暂时没有新店长到店的情况下，区域经理必须到店盘点。 店铺员工连续旷工三天以上，视为自动离职，劳动合同自动解除，并当月工资不予发放。 三．店铺员工工作流程及要求 店员篇： 1. 员工需淡妆上岗，过肩头发需扎起，发饰尽量选用黑色（不可使用造型夸张的头饰）。工服保持干净整洁，黑色单皮鞋，裙装工服需穿肉色丝袜。 2. 不能把个人情绪带到上班时间内，对待客人要面带微笑，客人进店.离店都要热情招呼，客人进店招呼可以用“上午好”“下午好”“晚上好”等，不要死板的只有“欢迎光临”，如遇熟客需正确称呼VIP姓氏，在打招呼时也可以告知客人我们品牌目前的推广活动内容。客人离店时的招呼更是关键，不管客人在我们柜台是否有消费，我们都要热情的送客人出店铺，特别是没有消费的客人，我们要做的更好，使其对我们的店铺加深印象。我们要深记每位客人都是我们的最好的“广告宣传” 3. 新品到店后需填写{新品反馈表}，真实反映货品到店后客户反馈，试衣体验，产品质量等，各柜需认真填写， 4. 产品的FAB要熟练掌握，当好客人的好参谋，不能浮夸产品功能及功效 5. 顾客较多时，做到“接一，待二，照顾三。” 6. 服从店长的工作安排，群内多沟通互动。 7. 早班同事到店后需打扫卫生，查看交接本，清点货品数量。整理陈列，及时补充货品，如有数字疑问需在10点前告知店长并和同事对接查账。 8 . 晚班同事每晚营业结束后需及时发送当天销售，销售报数格式事例如下：杭州解百 5月20日销售5520元，今日销售5件，累计销售112501元，指标18万，达成70%，竞品羽衣甘蓝1000元，李红国际2000元（竞品业绩需提供2-3家）微信扫码3个。逾时未发当班营业员扣款10元/次，隔日12点前给公司发送销售明细，详见模板，特别提醒日报上需贴条码，标明销售折扣，退货需注明购买日期，公司同意降折需写清哪位领导同意的。逾时未发扣款20元/次。周六、日销售明细周一12点前一起发送。 9. 重视Vip的累积和维护，熟练使用积分管理系统。（后