健身会所专业内部销售培训资料.pptx

销售培训·绝密 培训讲师：李瑞亮;第一篇:销售日志;一、销售过程中销的是什么？;二、销售过程中售的是什么？;三、买卖过程中买的是什么？; 四、买卖过程中卖的是什么？;五、面对面销售过程中客户心中在思考什么？;这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。;当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。;六、如何与竞争对手做比较？;1、不贬低对手;2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较;3、强调独特卖点;七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？;1、让客户感动的三种服务：;2、服务的三个层次：;3、服务的重要信念：;第二篇:电话行销;据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。 流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。;一、打电话的准备。;二、打电话的五个细节和要点：;三、电话行销的三大原则：;四、行销的核心理念:; １．每一通来电都是有钱的来电。 ２．电话是我们公司的公关形象代言人。 ３．想打好电话首先要有强烈的自信心。 ４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。 ５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。 ６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，???解，根据对方频率适中。 ７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。;五、电话中建立亲和力的八种方法：;六、预约电话：;七、用六个问题来设计我们的话术：;第三篇:服务营销;服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。;一、顾客是什么？;二、服务的重要性：;三、服务的信念;五、销售跟单短信服务法则：;四、用心服务让客户感动的三种方法：;六、服务的五大好处：;七、抗拒点解除的七大步骤：;祝：