文档详情

2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务(6-8章).docx

发布:2025-03-08约2.88千字共7页下载文档
文本预览下载声明

2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务(6-8章)

1.一切再造都是围绕(B)展开的。

单选题(3分)3分

A.

流程

B.

业务流程

C.

服务流程

D.

客户

2.传统业务流程再造的四维度中,(C)是其核心领域。

单选题(3分)3分

A.

观念再造

B.

组织再造

C.

流程再造

D.

技术再造

3.服务流程再造(SBPR)是以(A)为核心,对服务流程进行的再思考。

单选题(3分)3分

A.

客户需求

B.

产品

C.

服务

D.

质量

4.

显示全部
相似文档