2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务(6-8章).docx
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2025年国家开放大学现代服务业管理第三次形考任务(6-8章)
1.一切再造都是围绕(B)展开的。
单选题(3分)3分
A.
流程
B.
业务流程
C.
服务流程
D.
客户
2.传统业务流程再造的四维度中,(C)是其核心领域。
单选题(3分)3分
A.
观念再造
B.
组织再造
C.
流程再造
D.
技术再造
3.服务流程再造(SBPR)是以(A)为核心,对服务流程进行的再思考。
单选题(3分)3分
A.
客户需求
B.
产品
C.
服务
D.
质量
4.
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