職業萬花筒之我的理想職業-機艙服務員.ppt

職業萬花筒 之 我的理想職業- 機艙服務員 目錄 機艙服務員簡介 機艙服務員職前培訓課程 機艙服務員職前培訓課程(續) 機艙服務員所需學歷及資格 晉升機會 為何選擇這份職業 組員名單 ~機艙服務員簡介~ 機 艙 服 務 員， 即 是 我 們 日 常 在 飛 機 上 看 到 的 空 中 小 姐 或 空 中 少 爺 。他 們 是負 責 由 飛 機 起 飛 至 降 落 目 的 地 中 為 旅 客 提 供 各 種 服 務 及 確 保 飛 行 其 間 的 安 全 。 而 他 們 的 職 責 是 包 括 ： 為 乘 客 提 供 食 物 及 飲 料 的 服 務 ； 協 助 乘 客 處 理 有 關 行 李 的 事 項 ； 照 顧 獨 自 飛 行 的 小 孩 、 患 病 及 有 殘 障 的 乘 客 ； 在 航 機 內 售 賣 各 種 免 稅 品 ； 當 飛 行 中 如 發 生 不 合 常 規 的 事 件 時 要 為 乘 客 提 供 指 導 及 協 助 ； 回 答 乘 客 問 題 。 如 入 境 、 旅 遊 、 過 關 問 題 等 ； 當 然 還 有 最 重 要 的 機 內 檢 查 。 ~機艙服務員職前培訓課程~ 一 個 機 艙 服 務 員 (國 際 線) 一 個 月 飛 行 大 約 七 十 小 時 左 右 ， 而 國 內 線 可 能 還 要 多 一 些 ， 因 為 飛 行 時 間 短 ， 大 約 要 飛 行 九 十 至 一 百 小 時 左 右 。 而 每 個 機 艙 服 務 員 都 要 接 受 為 期 大 約 半 個 月 至 半 年 不 等 的 訓 練 (視 乎 所 受 訓 的 航 空 公 司 規 定 而 略 有 差 異) ，而 香 港 的 航 空 公 司 就 規 定 準 機 艙 服 務 員 要 受 訓 七 個 星 期。 各 個 準 機 艙 服 務 員 也 要 接 受 訓 練 緊 急 情 況 的 處 理 方 法 ， 所 以 訓 練 時 及 考 核 會 絕 對 嚴 格 ， 如 ： 緊 急 降 落 處 理 程 序 ； 機 艙 失 壓 處 理 程 序 ； 水 中 迫 降 處 理 程 序 ； 火 警 時 處 理 程 序 ； 乘 客 的 管 理 ； 機 內 保 安 如 劫 機 等 。 ~機艙服務員職前培訓課程(續)~ 一 個 準 機 艙 服 務 員 所 接 受 的 訓 練 課 程 都 是 較 為 專 業 的 ， 加 上 航 空 公 司 會 非 常 著 重 機 艙 服 務 員 的 個 人 形 象 ， 所 以 亦 會 有 化 妝 造 型 設 計 及 語 言 能 力 訓 練 。 除 了 以 上 的 課 程 外 ， 還 有 機 內 服 務 介 紹 、 機 艙 服 務 員 的 職 責 、 工 作 介 紹 、 生 活 型 態 、 保 健 等 ， 還 有 的 是 要 接 受 急 救 訓 練 。 通 常 訓 練 完 結 後 會 有 一 至 兩 次 的 試 飛 機 會 ， 可 以 親 身 體 驗 飛 行 的 生 活 ， 和 了 解 飛 機 上 的 設 施 和 位 置 ， 日 後 正 式 上 班 工 作 時 都 可 以 得 心 應 手 。 ~機艙服務員所需學歷及資格~ 每 間 航 空 公 司 所 需 的 學 歷 及 要 求 都 有 所 不 同 ， 例 如 ： 國 泰 航 空 公司 所 需 的 學 歷 便 要 中 五 會 考 英 文(課 程 乙 )及 格 ， 年 齡 要 1 9 歲 ， 舉 手 觸 及 要 2 0 8 厘 米 和 要 懂 得 說 廣 東 話 、普 通 話 和 英 語 。 而 日 本 航 空 公 司 所 需 的 學 歷 要 中 七 或 同 等 學 歷 ，年 齡 要1 9 歲 ， 舉 手 觸 及 要2 1 2 厘 米 ， 要 懂 得 說 廣 東 話、英 語(懂 日 語 為 佳)。 肯尼亞航空公司 所 需 的 學 歷 便 要 中 學、英 文 / 地 理 / 數 學 需 達 C 級 ， 年 齡 要 2 1至3 0 歲 ， 身 高 要 有 5 . 4 呎 ( 女 ) / 5 . 6 呎 ( 男 ) 和 要 懂 得 說 廣 東 話 、普 通 話 。 晉升機會 機艙服務員→事務長→高級事務長→機艙服務經理 為何選擇這份職業 這份職業不但有優 厚 的 福 利 給 各 員 工 ， 例 如 周 全 的 醫 療 服 務 、 牙 齒 保 健 、 健 康 檢 查 、 保 險 、 旅 遊 渡 假 、 免 費 年 票 (機 票) 及 父 母 家 人 可 以 享 有 極 之 便 宜 的 折 扣 機 票 (一 折 價 錢) 等 。 另 外 ， 航 空 公 司 也 會 給 予 員 工 有 薪 假 期 ， 會 依 服 務 年 資 而