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华夏银行企业与个人业务系统操作及管理知识试卷.docx

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华夏银行企业与个人业务系统操作及管理知识试卷

1.527.下列关于电话银行业务表示错误的有()

A、电话银行业务是指利用计算机电话集成技术，通过电话、传真渠道为客户提供自助或人工辅助交易的电子银行业务。

B、电话银行业务仅包括自助语音交易。

C、人工交易是指由客户服务代表通过电话、传真为客户提供代客操作交易方式。

D、自助语音交易是指客户按照电话银行语音提示，利用键盘输入信息，办理业务。

【正确答案】：B

解析：?这道题考察的是对电话银行业务的理解。电话银行业务确实涉及计算机电话集成技术，通过电话、传真

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