什么样的企业称得上“国际一流企业”？.doc

什么样的企业称得上“国际一流企业”？　　国际一流企业的定义和标准 　　企业是以营利为目的，创造财富，同时履行社会责任的经济组织。什么是“国际一流（或世界一流）企业”？从字面理解，就是在全球范围内，在核心素质、运营绩效和综合价值创造方面，在所在领域处于第一等水平的企业。实际上，尽管目前已经有很多国内外公认的“国际一流企业”，如科技和基础服务领域的美国通用电气公司（GE）、国际商业机器公司（IBM）、ABB公司、西门子公司等，以及能源电力领域的法国电力集团（EDF）、德国意昂集团（E.ON）、德国莱茵集团（RWE）等，但在理论上尚没有形成确切的定义和统一的标准。 　　美国《商业词典》认为“国际一流”是顶尖企业的前列，能够成为其他企业的标准和标杆。世界三大“质量奖”将领导力、战略规划、客户与市场等作为衡量一流企业的关键指标。???国《财富》杂志则主要从公司创新能力、产品服务质量、管理水平、社区与环境责任、吸引与留住人才、国际经营运作能力等方面对一流企业进行评价。还有一些学者和企业家如著名管理专家吉姆·柯林斯、日本京都陶瓷创办人稻盛和夫则分别从组织特质、稳定的核心价值观、资源配置能力、影响力等不同角度对国际一流企业特质进行了阐述。 　　总体来看，国际一流企业更多是一种基于最佳实践的“事实标准”，是靠实力、业绩、贡献逐步树立起来，并经得起时间检验的公认标杆。国际一流企业的定义本身并不重要，重要的是对其具有的内在特质和关键要素的分析和把握，从这些最优秀的企业身上找到我们可以学习借鉴的东西，发现差距和不足。 　　国际一流企业的共性特征 　　我们对三十多家跨国公司和国内外知名企业进行了案例研究和跟踪分析，对通用电气、法国电力集团、ABB等多家企业进行了实地调研，结合《财富》、《商业周刊》、《福布斯》、“可持续发展报告”以及一些国际咨询机构的评价体系，认为国际一流企业具备几个显著的共性特征： 　　较大的规模和持续良好的业绩表现。首先，国际一流企业普遍具有规模经济特点，长期位列《财富》世界500强榜单。如ABB、法国电力集团、德国莱茵集团等公司自1995年以来长期位列500强，通用电气更是长期保持在前20名。其次，盈利水平和股东回报率相对较高。如通用电气、ABB、法国电力集团等国际一流企业过去十年的平均税前利润率超过12%，高于具有可比性的公司；2010年法国电力集团、德国意昂集团、意大利国家电力公司（Enel）净资产收益率分别为15.66%、12.54%和13.61%，高于世界500强电力企业均值的8.66%。第三，是保持长时间的稳定可持续发展。除部分新兴产业外，很多企业是百年老店，即便受到经济危机等重大冲击，仍能较快恢复并保持企业相对平稳发展。通用电气是自道·琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。 　　强大的品牌影响力。一是具有完善的企业形象识别系统，在国际上拥有知名度高的统一企业品牌或系列产品品牌。二是成功塑造行业乃至全球领袖级企业形象，具有很强的社会影响力。西门子在全球机械设备制造、ABB在电力设备制造、IBM在服务器和软件服务领域具有无可争议且人所共知的领军地位。 　　卓越的产品和服务。产品和服务质量是企业的生命线。一流企业的文化中一般都凝结着“客户第一、质量为本”的理念，拥有较高的客户满意度，与监管机构、股东、客户、供应商、社区等利益相关方和谐相处。法国电力集团、美国电力公司（AEP）等都极其重视客户满意度，而且均采用第三方客户满意度评价。 　　较高的国际化水平。具有全球化经营理念，以全球性战略思维制定发展战略，在市场开拓、业务范围、资源占有、收入比重等方面国际化程度较高。《财富》世界500强企业中，在华展开业务的已达480多家。2010年，通用电气在120多个国家和地区开展业务，海外收入达到53.5%。意大利国家电力公司、法国电力集团等能源电力公司的海外收入也稳定在50%左右的水平。 　　国际一流企业成功的必备要素 　　纵观企业发展历程，国际一流企业的成长受到时代背景、经济周期、市场机遇、企业素质等诸多因素的影响。排除外部环境因素，我们认为一流企业之所以成功，一般具备以下几个必备的共性要素： 　　卓越的战略管理能力和领导力。国际一流企业的成功，首先是战略和领导的成功。战略定位和管理能力是企业的最核心优势。一方面表现在其建立了清晰的战略管理体系，重视战略引领和制订并实现了动态调整。如通用电气形成了董事会负责战略审批，管理层负责战略的制定、实施和控制的管理体系，形成了内外部环境变化和业务拓展促使战略适时创新的良好机制。自20世纪80年代起，通用电气因时而动，相应制定了全球化战略、服务战略、电子商务战略，并进入了金融服务领域。面临金融危机的冲击，通用电气又及时对多元化的业务进行了整合。另一方面，战略制定以卓越的