电动汽车公共充电设施充电服务指南.pdf
ICSXXXXXXX
CCSXXX
团体标准
T/SEPAXXX—XXXX
电动汽车公用充电设施充电服务指南
Guidelinesforchargingservicesatelectricvehiclepublicchargingfacilities
（征求意见稿）
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
上海市电力行业协会发布
目次
前 言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
3.1充电设施charginginfrastructure1
3.2充电桩chargingspot2
3.3放电设备dischargingequipment2
3.4充放电设备charginganddischargingequipment2
3.5充电模式chargingmode2
3.6公用充电站publicchargingstation3
3.7专用充电站specialchargingstation3
3.8配建充电桩supportingchargingpile3
4软硬件要求3
4.1基本要求3
4.2硬件要求3
4.3软件要求3
5服务站点布局与设置要求4
5.1充电需求4
5.2布局选址4
5.3场地布置4
5.4电力供应4
5.5安全环保4
5.6智慧管理5
5.7星级鉴定5
5.8公用充电站5
5.9专用充电站6
5.10配建充电桩7
5.11设施布置8
5.12供电保障8
5.13安全要求8
6充电服务管理要求8
6.1充电基础服务流程8
6.2告知与引导8
I
6.3标志标识9
6.4交流充电桩和智能充电插座充电服务9
6.5充电柜充电服务9
6.6充电运营平台服务9
6.7客户端服务9
6.8结算服务10
6.9支付凭证10
6.10增值服务11
7服务管理及保障要求11
7.1服务保证要求11
7.2制度管理要求11
7.3人员管理要求12
7.4设施管理要求12
7.5运营系统要求12
7.6投诉处理要求13
8安全与应急要求13
8.1日常管理要求13
8.2设备管理要求14
8.3消防安全要求14
8.4应急处置要求14
9评价与改进要求14
9.1自我监督评价14
9.2客户及第三方监督评价15
9.3持续改进15
II
前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。2
本文件由上海市电力行业协会提出并归口。
本文件起草单位：国网上海浦东供电公司、上海电力实业有限公司、上海上汽安悦充电科技有限公
司、上海沪桔新能源科技有限公司、上海特来电新能源有限公司、上海融合霆新能源科技有限公司