3、一种基于人脸识别的客户管理方法及系统.docx

(19)中华人民共和国国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN113487356A

(43)申请公布日2021.10.08

(21)申请号202110775052.6

(22)申请日2021.07.08

(71)申请人上海叮铃铃信息技术有限公司

地址201507上海市金山区漕泾镇亭卫公

路3688号5幢398室

(72)发明人杜剑波

(74)专利代理机构北京纪凯知识产权代理有限公司11245

代理人陆惠中王永伟

(51)Int.Cl.

G06Q30/02(2012.01)

G06K9/00(2006.01)

G06K9/62(2006.01)

权利要求书2页说明书8页附图2页

(54)发明名称

一种基于人脸识别的客户管理方法及系统

(57)摘要

CN113487356A本发明提供了一种基于人脸识别的客户管理方法及系统。其中，所述方法包括：S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。本发明的方案一方面利用人脸识别技术自动获取到身份信息，另一方面利用客户的活动特征来分析其是否为潜在客

CN113487356A

CN113487356A权利要求书1/2页

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1.一种基于人脸识别的客户管理方法，其特征在于：所述方法包括：

S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；

S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；

S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；

S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；

S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述相机为设置于所述监控区域内的分布式相机。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于：所述活动特征包括轨迹特征及交流特征；

则步骤S3中所述基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征，包括：

对该客户进行跟踪识别，以确定其在所述监控区域内的活动位置点，以得出轨迹特征；以及，当业务人员与该客户处于相伴状态时，对该客户的交流状态进行识别，以得出交流特征；

将所述轨迹特征和所述交流特征进行关联，以作为所述活动特征。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：步骤S4中所述基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，包括：

S40，对所述轨迹特征中的活动位置点进行聚类分析，以识别该客户在所述监控区域内的活动区域，基于所述活动区域的属性得出第一潜在值；

S41，基于所述交流特征中的交流状态得出第二潜在值；

S42，基于所述第一潜在值和所述第二潜在值计算得出第三潜在值；若所述第三潜在值大于阈值，则判定该客户为潜在客户。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于：所述交流特征中还包括与所述轨迹特征的时间关联关系，基于所述时间关联关系对所述第三潜在值进行修正。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：在步骤S5之后，还包括：

将创建的所述客户档案发送至所述业务人员终端处，在设定时段内若接收到所述业务人员终端的反馈，则基于所述客户档案生成服务菜单，并将所述服务菜单发送至指定终端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于：所述指定终端包括业务人员终端、监控区域子区域终端及库房终端。

8.一种基于人脸识别的客户管理系统，其特征在于：所述系统包括相机、处理模块；其中，

所述相机，用于获取客户进入监控区域的视频图像；

所述处理模块，用于基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；以及，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。

9.一种电子设备，所述设备包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

其特征在于：所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行如权利

CN113487356A权利要求书2/2页

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要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，其特征在于：该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1-