酒店前台工作要求与规范.docx
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酒店前台工作要求与规范
一、上岗前准备
1、服装、仪容：
A．制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
B．员工牌应佩戴端正。
C．头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
D．口腔无异味。
E．保持笑容、神采奕奕。
2、做好清洁工作：
A．咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
B．抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
二、营业工作中
1、前台礼仪：
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原
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