医疗机构医院收费员岗位职责.doc

医院收费员岗位职责

1．负责门诊，住院顾客的收费，记账工作。

2. 给顾客提供医疗和药品收费清单。

3. 熟悉整形项目和收费标准。收费标准要熟记，常用项目要熟背，提高收费正确率。

4. 收取现金，要开具门诊收据。找钱时要与顾客当面点清，留有存根复核和备查。因院方责任需退款者，须出具有关科室退款证明，按有关规定认真办理退款手续。

5. 收费员要对当日出具的医疗收据认真按财务规定和要求进行科目汇总，并核对现金。

6. 收费有现金和刷卡，要与顾客做好沟通；不能因不可刷卡的原因让顾客流失。7. 顾客交费时，先问好再告之缴付金额。

8. 例：您好！您是付现金还是刷卡？

9. 例：您好！您的缴费金额共记XX，其中手术费XX，药费xx,检查费XX，告之收款项目明细。（如遇咨询人员未告之顾客交款方式）

10. 注：刷卡机在上班后马上操作好线路，将其设置在工作状态。

11. 如发现药费金额与药房不符，应马上自行检查一遍，并告之要药房价格不符，且向顾客说“不好意思，请稍等”。

12. 传递零钱和票据给顾客时，主动，准确，轻柔，不得随手一抛。

13. 凭处方与缴费单收款，如有免费应有规定领导的签字方可，如有记账应详细记录在册，以备交接给下一班。

14. 每天营业款及时上缴本公司开户银行。

15. 交接班前应把当班的事情做完方可，并清点金额。

16. 交接班应注意上一班的工作情况，如欠款、记账、借支等。

17. 做好住院顾客欠费、记账、负责出院结账工作，配合咨询人员催缴术后欠款工作。