人力资源管理(综合介绍).ppt

(二)有效聆听的四步骤 准 备 聆 听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 五.怎样与部下沟通 (一)正确传达命令意图 时间（when） 地点（where） 执行者（who） 为了什么目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么样去做（how） 需要多少工作量(howmany) 人 力 资 源 管 理 主讲人：刘娟娟 人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 现代人力资源管理包括人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、人事管理、职业生涯管理和员工关系管理八大大模块引。 人力资源管理关心的是“人的问题”， 其核心是认识人性、尊重人性，强调现代人力资源管理“以人为本”。在一个组织中，围绕人，主要关心人本身、人与人的关系、人与工作的关系、人与环境的关系、人与组织的关系等。 目前比较公认的观点是：现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。通俗点说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。 如何高效沟通 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 业绩决定于三个方面的因素 知 识 态 度 技 巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 二、沟通的三大要素 达成共同的协议 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 三、沟通的三个行为：说、听、问 【案例分析】 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 【自检】 在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例是多少？ 【参考答案】 ★接到会议通知：你做为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功；★会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排；★会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问。 四、关键的沟通技巧——积极聆听 【自检】 请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。 问 题 得 分 ★我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 ? ★我直视讲话者，对目光交流感到舒服 ? ★我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 ? ★欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 ? ★当我听时，我能完全控制自己的身体 ? ★我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 ? 总分： ? 按照下列标准，给每个句子打分：1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 ★如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；★如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；★如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。 (一)聆听的原则 在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：◇适应讲话者的风格◇眼耳并用◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解◇鼓励他人表达自己◇聆听全部信息◇表现出有兴趣聆听