营销和商务礼仪营销能力提升训练营.ppt

营销能力提升训练营 营销和商务礼仪 营业管理部 营业管理部组织机构 工作的四要素 态度决定一切 假如你的态度是99.9% 将会给中国带来什么？ 每小时将会有3.9份邮件投递错误 每年有72个新生婴儿被错交到其它婴儿的父母手中 每天将有2500000本书将被订错封面 每年将有9500000盒软饮料质量不合格 每天将有6050份《人民日报》的内容残缺不全 每年将有100000张信用卡磁条上保存的持卡人信息不正确 每天将会有1架飞机在降落到首都机场时安全得不到保障 营销中的概率理论 营销流程 观察客户购买的信号 建立亲近感 异议处理 建立稳定的客户关系系统 谈判的基本原则 冷暖空调策略 若双方有过业务关系，且合作关系颇佳，则应“暖风频吹”，使气氛热烈，真诚，友好和轻松愉快，但如果关系一般，则应控制热情的程度，若首次交往要做到礼貌、友好、沉稳不失热情，自信而又不傲慢。以创造一个真诚、友好的气氛 如人饮水，冷暖自知 挡箭牌策略 如果对方要价太高，或自己已经做出让步，但对方仍得寸进尺，那么就要必要拿出“挡箭牌”以减少自己让步的幅度和次数。使用这一策略，应事先考虑好本方使用的挡箭牌是否合理，对方能否理解和接收，不然，应更换挡箭牌。 设定期限策略 研究表明，很多协议是在最后期限之前实现的，所以设定期限能使自己占取谈判优势。例如“我方报价已你方在两周内接收有效”因为行情看涨，我方产品下个月起将适当的调高售价。 商务谈判策略 商务谈判策略 建立亲近感 营销中的概率理论 Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style 营销中的概率理论 Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style Click to edit title style ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Contents Title in here Title in here Title in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here CEO Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here Your text in here 00 01 02 03 04 05 06 07 50% 70% 160% 230% 100% 150% 380% 300% Text in here (unit: %) Year Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Description of the contents * * L/O/G/O 营业管理部 副部长 南疆 东疆 范丹辉 保险、测算、发货通知书、信息费零配件 王玉凤 公证，融资合同 北疆 沈丽 ERP主机业务 分期全款合同 订货、发票 叶涛 融资合同， 台帐 马丽娟 物流、进销存 样机发货 张美娟 融资合同 资料收集 姚琴妙 知识 机会是留给有准备的人 1 技能 我欲善其事，必先利其器 2 习惯 好习惯是一个人的最佳服饰 3 态度 态度决定一切 4 [ Image information in product ] Image : Note to customers : This i